Руководитель контактного центра

В агентство делового туризма Рустрансфер (бренд Рутревел), с 20-ти летней историей, требуется постоянный сотрудник в штат со сменным графиком и полной занятостью на позицию РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ПО БРОНИРОВАНИЮ АВТОТРАНСПОРТА ДЛЯ ТРАНСФЕРОВ И АРЕНДЫ С ВОДИТЕЛЕМ для корпоративных клиентов .

Офис расположен в центре города Сочи ул. Горького 26, этаж 2, офисы 18-19

Компания предоставляет централизованные услуги по бронированию авиа и ж/д билетов, отелей для корпоративных (95% объема) и частных (5% объема) Заказчиков (по принципу "одного окна" в любом городе России и за рубежом) и перевозке пассажиров; организации для них трансферов с аэропортов, вокзалов, отелей; предоставлением в аренду автомобилей любого класса и типа (легковые, VIP автомобили, микроавтобусы и автобусы) с водителем; занимается автотранспортным обслуживанием форумов, чемпионатов, олимпиад, митингов, конференций любого уровня и масштаба.

Наши ключевые клиенты: агентства делового туризма, туристические операторы, предприятия малого и среднего бизнеса, крупнейшие российские и зарубежные организации, фармацевтические компании.

Средний возраст сотрудников контактного центра от 20 до 35 лет. Коллектив очень дружный, всегда поддержит и научит новой специальности.

ВАЖНО:

Наша компания нацелена на ежегодное удвоение ключевых показателей и для этой работы мы приглашаем энергичного, быстрого, позитивного человека, который не любит менять работу, любит работу с клиентами, хочет работать в режиме непрерывного профессионального роста и достичь материального благополучия.

Причина поиска кандидатов - переход сотрудников в другие отделы (подробнее в разделе КАРЬЕРА).

ИТАК, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И ЛЮБИТЬ, ЧТО БЫ РАБОТАТЬ У НАС:

• дисциплину и внимательность;
• компьютерная грамотность;
• работу в команде и самостоятельно;
• быть неконфликтным, стрессоустойчивым и доброжелательным;

ЧЕМ НУЖНО БУДЕТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Осуществлять самостоятельную работу, также организовывать, и контролировать работу подчиненных сотрудников контактного центра;
• Выстроить работу контактного центра так, чтобы поставленные планы, согласно стратегии развития компании, достигались;
• контроль выполнения качества оказываемых услуг;
• формировать стратегию развития отдела;
• постоянное развитие отдела, повышение квалификации и мотивации сотрудников;
• обучение и участие в аттестациях сотрудников контактного центра совместно с HR отделом;
• взаимодействие с заказчиками;
• участие в решении конфликтных ситуаций, работа с претензиями (заказчиками/поставщиками);
• вести сменную отчетность о работе контактного центра;
• участие в развитии компании;
• выполнение поручения руководителей компании.

НАВЫКИ И КАЧЕСТВА ПОДХОДЯЩЕГО КАНДИДАТА:

• Опыт работы руководителем от 1 года;
• вы нацелены на высокую результативность;
• грамотная речь, в том числе на английском языке;
• опыт построения и развития команды;
• высокие коммуникативные навыки;
• опыт личных продаж;
• знание марок, моделей, типов автотранспорта.

ЧЕГО ТОЧНО НЕ БУДЕТ:

• посредственности, скуки и унылой команды;
• бездушного отношения;
• просрочек по зарплате.

НА КАКИХ УСЛОВИЯХ МЫ БУДЕМ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ:

• вводный период и обучение - 25 часов (возможность узнать о вакансии больше и попробовать на практике - ознакомление с компанией, теория, практическая работа по регистрации заказов в 1С, изучение должностных обязанностей, регламентов, сервисных диалогов и т.д);
• далее испытательный срок от 1 до 3 месяцев;
• официальное трудоустройство;
• оплата труда почасовая;
• стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• работа по сменному гибкому графику, в том числе с ночными сменами (2-4 смены в ночь по 12 часов с 21:00 до 09:00), и 10-12 смен в день по 9-12 часов. (160-180 часов в месяц). Максимальная продолжительность смены - 12 часов (сутками операторы не работают);
• работа в уютном (кухня, кофе, чай, выпечка в свободном доступе за счет компании) и комфортном офисе (новая мебель, современная оргтехника, кондиционируемые помещения) в центре города.

БОНУСЫ:

• премии за объективный рост по результатам личного участия в развитии компании;
• премия руководителя по итогам месяца;
• надбавка за стаж работы в компании свыше 1 года;
• возможность комбинированного или удаленного формата работы и предоставление необходимого оборудования (после 6 месяцев работы, при хороших показателях);
• корпоративная библиотека.

О КАРЬЕРЕ В КОМПАНИИ:

- менеджер отдела продаж;

- менеджер отдела бронирования.

- Операционный директор;

- управляющий партнер компании.

Особым преимуществом для вас будет опыт работы руководителем в туристических агентствах (или схожих направлениях деятельности), знание разговорного английского, успешный опыт руководства удаленными сотрудниками, системность и проактивность.

Собеседование будет производиться лично, с последующей демонстрацией компании.

Предварительно обязательно ознакомьтесь с деятельностью компании на корпоративном сайте и в профиле компании на HH.RU - Вы найдете для себя много полезной информации и ответы на большинство своих вопросов (если это новая для Вас сфера деятельности). Всему остальному - научим!