Руководитель службы поддержки (Head of support)

Команда Ventra Go! приветствует тебя!

Ventra – HR-холдинг, более 20 лет предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.

• Ventra Go! – цифровая платформа и мобильное приложение гибкой занятости.
• Мы объединяем заказчиков и исполнителей, гарантируя первым быстрое закрытие потребности во временном персонале, а вторым — ежедневные выплаты и возможность решать, где и когда они хотят зарабатывать.
• Наши заказчики – лидеры российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики.
• На наших проектах занято более 2 000 000 исполнителей!
• Ventra Go! входит в ТОП-4 крупнейших HR Tech продуктов РФ и рейтинг растущих компаний Smart 500 (по версии Smart Ranking)
• ТОП-30 приложений категории “Бизнес” в App Store & Google Play.

И сейчас мы в поисках Руководителя службы поддержки (Head of support) сервиса по предоставлению временного персонала.

Обязанности:

• Выстраивание и оптимизация отделов support для собственного приложения.
• Руководство командой support (~50 человек).
• Контроль выполнения ключевых показателей направления (SL, QA, cost per ticket и тд), соблюдения процедур.
• Участие и лидирование проектов по автоматизации процессов.
• Взаимодействие с внешним и внутренним заказчиком по любым вопросам.
• Внесение предложений по улучшению сервиса.
• Подготовка и реализация плана улучшения сервиса.
• Эффективное управление бюджетом подконтрольного подразделения.
• Разработка программ мотивации для сотрудников.

Требования:

• Опыт работы руководителем клиентского сервиса (B2C) от 2 лет.
• Понимание бизнес-показателей компании.
• Навыки лидирования проектов в направлении работы контакт-центров, поддержки пользователей/клиентов.
• Аналитический склад ума, знание основных метрик контакт-центра.
• Приветствуется опыт создания клиентского сервиса с нуля.
• Опыт работы с неголосовыми видами поддержки (чаты, тикеты, соц сети и проч).
• Активность, мотивация на оптимизацию процессов и выстраивание сильной команды.

Мы предлагаем:

• Достойную заработную плату и прозрачную систему мотивации.
• Удаленный формат работы.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• ДМС и страхование от несчастных случаев.
• Дополнительные оплачиваемые выходные дни.
• Энергичную и дружелюбную команду профессионалов.
• Развитие в новом продукте, который меняет рынок занятости.

Мы верим, что вместе добьемся успеха!