Начальник отдела поддержки и взаимодействия с пользователями

ООО "Газпром информ" - 100% дочернее общество ПАО «Газпром», специализированная сервисная ИТ-компания, управляющая ИТ-обеспечением Группы «Газпром», имеющая государственную аккредитацию в области информационных технологий.

Обязанности:

• Управление и обеспечение деятельности Контакт-центра ООО «Газпром информ» численностью 24 работника, включая Дежурную смену в режиме 24*7*365;
• Организация поддержки пользователей ПАО «Газпром» и организаций Группы «Газпром» при работе с информационными ресурсами Группы «Газпром», организация предоставления/изменения прав доступа к информационными ресурсам ПАО «Газпром»;
• Методологическое обеспечение процессов поддержки пользователей. Управление уровнем обслуживания. Разработка, согласование и обеспечение исполнения OLA и SLA;
• Организация взаимодействия исполнителей по решению инцидентов и ЗнО. Контроль сроков исполнения. Контроль качества оказания ИТ-услуг;
• Ведение документооборота отдела.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в компании-поставщике ИТ-услуг на должности руководителя Service Desk, опыт организации работы дежурной смены контакт-центра (24*7*365) не менее 5 лет;
• Опыт работы в системах Service Desk, опыт технической поддержки пользователей и администрирования пользователей;
• Знания в области сетевых технологий, опыт использования ПК с ОС MS Windows и РедОС (уровень администратора);
• Грамотная письменная и устная речь, значительный опыт подготовки отчетов, докладов, презентаций, инструкций, документов регламентно-методической базы.

• Официальное трудоустройство;

• Ежегодная индексация заработной платы;

• Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская);

• График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45), работа в офисе 100%;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Льготы, компенсации, материальная помощь;

• Корпоративное обучение, повышение квалификации.