Руководитель колл-центра

Вас привлекает динамичная работа в сфере обслуживания клиентов? Хотите стать частью команды, которая ежедневно делает жизнь людей вкуснее и удобнее? Тогда эта вакансия для вас – мы в поисках Руководителя колл-центра.

Обязанности:

• Организация и координация работы колл-центра, включая входящие и исходящие звонки, а также обработку обращений клиентов.
• Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) и мотивация команды.
• Разработка скриптов, стандартов обслуживания и регламентов для повышения качества работы.
• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и IT для обеспечения слаженной работы.

Требования:

• Опыт работы в руководящей должности в колл-центре от 3 лет.
• Умение управлять командами от 20 сотрудников.
• Знание CRM-систем, IP-телефонии и инструментов аналитики.
• Навыки постановки и контроля KPI, обучения персонала и оптимизации процессов.

Условия и преимущества:

• Полностью белая заработная плата и официальное трудоустройство;
• Место работы: г. Омск, 70 лет Октября, 19, офисный центр, 15 этаж;
• Полная занятость с графиком 5/2.
• Работа на месте работодателя в комфортных условиях.
• Возможность профессионального роста и развития в крупной федеральной компании.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.