Специалист по поддержке клиентов (английский язык)

Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание и поддержание взаимоотношений с зарубежными пользователями;
• Помощь пользователям в решении возникающих вопросов;
• Общение с пользователями через LiveChat и E-mail на иностранных языках;
• Эскалация поступающих запросов;
• Работа с удержанием игроков и персональными предложениями;
• Поддержка и при необходимости наставничество коллег по клиентскому сервису: помощь в освоении техник удержания, разбор сложных кейсов, передача лучших практик.

Что мы от тебя ожидаем:

• Знание английского на уровне В2 и выше обязательно;
• Высокий уровень эмпатии и доброжелательность;
• Коммуникабельность, способность выстраивать взаимодействие с пользователем;
• Приветствуется опыт в продажах или проектах удержания от полугода;
• Готовность делиться опытом и поддерживать коллег, которые только осваивают продажи;
• Умение естественно предлагать наилучший продукт в ходе диалога, не давя на клиента;
• Стрессоустойчивость и способность к быстрому обучению;
• Грамотная письменная речь и быстрая скорость печати.

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2/2 (2 дневные смены / 2 выходных / 2 ночные смены / 2 выходных и т.д.);
• Дневная смена с 09:00 до 21:00 (в офисе), ночная смена с 21:00 до 09:00 (из дома) по Московскому времени, GMT+3;
• Работа в молодом коллективе и возможность быстрого карьерного роста;
• Официальное оформление по ЭТК РФ, 28 дней оплачиваемого отпуска в году + 3 sick days;
• Регулярные ивенты.

Бенефиты, доступные после испытательного срока:

• Корпоративные предложения по изучению иностранных языков;
• Компенсацию занятия спортом;
• Скидку 50% на личные консультации с психологом на сервисах партнеров;
• Подарки от компании на день рождения, свадьбу, рождение детей;
• Медицинская помощь.

Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.