Руководитель отдела жалоб

Cyberbird – это группа высокотехнологичных финансовых компаний, специализирующихся на разработке и сопровождении цифровых продуктов альтернативного онлайн-кредитования с 2016 года.

Мы — динамично развивающаяся финансовая компания, входящая в ТОП‑10 самых выгодных сервисов по версии Выберу.ру. В 2025 году заняли 2 место в рейтинге лучших МФО по версии Bankiros.ru и 6 место в категории «онлайн‑сервисы экспресс‑кредитования». Мы успешно совмещаем высокие стандарты качества обслуживания с современными цифровыми решениями и ищем в команду профессионалов, готовых развиваться вместе с нами.

Мы предлагаем своим сотрудникам достойные условия труда, и возможности для профессионального развития. Сейчас мы в поиске активного и нацеленного на результат Руководителя отдела жалоб.

Обязанности:

• Осуществлять руководство отделом, формировать точки роста с целью недопущения жалоб, поступающих в рамках 230 ФЗ.
• Способствовать обучению и развитию персонала с целью выполнения всех возложенных на него задач и снижения количества жалоб.
• Составлять план работы отдела и контролировать его выполнение сотрудниками отдела.
• Выполнять все распоряжения руководства, направленные на поддержание эффективности работы отдела.
• Заниматься адаптацией новых сотрудников и обучением всех сотрудников отдела на регулярной основе, оказывать наставническую помощь.
• Контролировать качество и эффективность работы сотрудников отдела, а также оценивать на регулярной основе их знания и профессиональные компетенции.
• Формировать и вести внутреннюю отчетность в рамках работы с жалобами клиентов и 3-х лиц.
• Формировать и вести реестры учета жалоб клиентов, а также реестры запросов из Контролирующих органов (ЦБ, ФССП, СРО) .
• На регулярной основе подготавливать отчеты для руководителей с описанием рекомендаций, направленных на совершенствование и улучшение текущей работы.
• Участвовать в разработке методологии процесса взыскания просроченной задолженности в соответствии со стратегией (приоритетными задачами) компании.
• Участвовать в процедуре формирования кадрового резерва сотрудников, в том числе разрабатывать методологию включения сотрудников в его состав, проводить оценку компетенций кандидатов и резервистов и принимать участие в развитии их карьеры.
• Участвовать в мероприятиях, направленных на развитие корпоративной культуры компании, повышение вовлеченности персонала, проектах нематериальной мотивации сотрудников.
• Участвовать в подборе персонала сотрудников отдела.
• Взаимодействовать со структурными подразделениями компании в части проведения совместных мероприятий, направленных на решение возникающих проблем в области работы.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы на руководящих должностях от 1 года.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь MS Office.

Условия работы:

• Работа из офиса по адресу: Сибгата Хакима 62.
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).
• Конкурентный уровень дохода: обсуждается по итогам собеседования с учетом вашего опыта и вклада.
• Мотивация: ежемесячное премирование по KPI.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Возможность влиять на стратегию и видеть реальный результат своей работы