Менеджер по аудиту и качеству CRM/Bitrix24 (офис)

В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ВАС ОЖИДАЕТ

Аудит и выявление фрода

• Проведение регулярных проверок CRM на предмет некорректного перехвата клиентов (кейсы, когда один отдел начал работу с клиентом из базы другого).
• Расследование инцидентов, связанных с умышленным искажением этапов сделки (затягивание этапов, проставление некорректных статусов и подлог данных или преждевременное закрытие для улучшения личных KPI).

Контроль корректности ведения данных

• Мониторинг полноты и достоверности вносимой информации (контактные данные, источники лидов, заполнение обязательных полей).
• Выявление и устранение дублей клиентов и сделок.
• Проверка корректности привязки коммуникаций (звонков, писем, встреч) к конкретным сделкам и клиентам.

Методология и улучшение системы

• Выявление узких мест в интерфейсе и логике CRM, которые провоцируют пользователей на ошибки или создают «серые зоны» для манипуляций.
• Сбор и систематизация пожеланий от руководителей отделов по улучшению системы.
• Подготовка четких технических заданий (ТЗ) для разработчиков / администраторов CRM на доработку функционала, блокировку «воровских» сценариев и автоматизацию контроля.

Аналитика и отчетность

• Подготовка регулярных отчетов для руководства о выявленных нарушениях и динамике «здоровья» базы.
• Расчет и мониторинг метрик качества данных (например, процент сделок с некорректно заполненными полями).

ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

• Опыт работы в коммерции (возможно прошлый опыт)
• Знание CRM систем: глубокое понимание архитектуры данных и логики работы CRM (предпочтительно Bitrix24 на уровне пользователя).
• Аналитическое мышление и работа с данными:
  • Уверенное владение Excel/Google Sheets на продвинутом уровне (сводные таблицы, ВПР, функции для очистки данных).
  • Навыки написания SQL-запросов для самостоятельной выборки данных из базы, минуя стандартные отчеты.
  • Понимание принципов ETL и того, как данные мигрируют между системами (если используется IP-телефония, чаты, сайт).
• Навыки расследования: Умение работать с «цифровыми следами» (логи, история изменений), сопоставлять факты (дата регистрации клиента, дата первого звонка, длительность разговора).

• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
• Офисный формат работы, 9-18, корпус на м. Сокол
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
• Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.