Head of telemarketing / Руководитель первой линии продаж

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. Входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте, у нас 1500 сотрудников в штате и больше 10 миллионов пользователей. Но самое главное – мы делаем по-настоящему полезный и качественный продукт, благодаря которому школьники влюбляются в учебу и достигают результатов 🧡

🦊 Про отдел телемаркетинга

Отдел телемаркетинга (ТМ) – это «лицо» компании, первая линия, на которой мы обрабатываем большую часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте). Главная задача отдела телемаркетинга – квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть – в отдел продаж (ОП), но иногда – в техподдержку, отдел сопровождения и др.

В команде телемаркетинга работает в среднем 100 телемаркетологов, 11 старших телемаркетологов, тимлид и ассистент. И мы ищем руководителя телемаркетинга 🧡

Что нужно будет делать

Ключевая метрика, за которую отвечает руководитель отдела телемаркетинга – CR заявка в ТМ → заявка в ОП. Также руководитель отвечает за метрики CTP (cost per ticket), качество разговоров, соблюдение SLA.

Ближайший челлендж: подрастить конверсию,

а для этого нужно будет:

• Снизить процент недозвонов (в рамках реалий рынка).
• Улучшить качество: прийти к «вау» кол-центру, где мы транслируем ценность клиенту уже на первой линии и оперативно передаем лиды менеджеру по продажам (есть ОКК).
• Провести аудит текущих процессов в целом, дальше – разработать и внедрить улучшения.
• Генерировать гипотезы и тестировать разные подходы: в работе с холодными лидами, в переписках, с разными источниками сделок.

💫 Кого мы ищем

• У тебя есть экспертиза в телемаркетинге, контакт-центрах: не менее 3 лет на руководящей позиции в отделе ТМ/контакт-центре с численностью команды от 50 человек.
• Ты знаешь метрики контакт-центов: CR, SLA, CPT, умеешь на них влиять.
• Ты технически подкован, работал с автоматизацией: автодозвон, роботы, боты, интеграции с CRM.
• Ты за data-driven подход: умеешь тестировать гипотезы и работать с данными, опираешься на данные при принятии решений.
• У тебя есть опыт работы с командой: найм, обучение, адаптация и развития команды операторов и тимлидов.

💚 Почему у нас классно

• Масштаб: возможность напрямую влиять на продажи в одном из крупнейших эдтехов России.
• Свобода действий: мы готовы поддержать твои смелые идеи и гипотезы.
• Конечно же, официальное трудоустройство с первого дня (белая зарплата, отпуск).
• Удаленка (с территории РФ) в графике 5/2 (но если хочется – то можно в Москве в офисе на Тульской).
• Доверие: мы исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом; поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, психологом и психотерапевтом. А если простынешь — пришлем витаминный бокс :)
• Развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
• Мы аккредитованы как IT-компания.

При отклике расскажи, пожалуйста, чем тебя заинтересовала вакансия.

Ждем тебя!