Специалист технической поддержки / Support L1

Привет! На связи Evercode Lab 🚀

13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!

Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!

Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки!

Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках компании или в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.

Зоны ответственности:

• Регистрация обращений юзеров и партнеров в системе;
• Консультирование пользователей сервиса по теме обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.);
• Взаимодействие с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, account-менеджеры и др.);
• Расширение внутренней базы знаний, её поддержка и контроль актуальности;

• Создание и ревью скриптов для инструктирования пользователей по интерфейсу продукта;

• Поддержание отношений с клиентами, поскольку мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество.

Мы ожидаем:

• Английский на уровне B1 и выше (вся коммуникация на английском языке);
• Готовность работать в графике 2/2 с 09:00 до 21:00 по МСК;
• Любовь к людям. Серьёзно :)
• И готовность им помогать.

Будет плюсом:

• Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;
• Владение другими иностранными языками на уровне, достаточным для ведения деловой переписки;
• Желание развиваться в сфере финтеха.

Условия:

• Полностью удаленная работа (при желании можно посещать офис в Санкт-Петербурге);
• Сменный график работы.

В нашей компании всегда:

— Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;

— Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;

— Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью;

— Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;

— Любят драйв и ценят ответственность