Специалист поддержки пользователей

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии.

Кого ждем в команду:

Какие задачи предстоит решать?

• Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций);
• Консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.;
• Письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира.

Вы присоединитесь к большой команде профессионалов (90+ человек со всей страны). Работа идет во всех системах бронирования (GDS или ГДС). Это даст вам уникальные для рынка навыки с возможностью карьерного роста внутри.

Что нам важно?

• Опыт работы в клиентской поддержке и искреннее желание помогать людям;
• Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно;
• Готовность быстро учиться и открытость новому;
• Опыт работы с GDS будет преимуществом, но не является обязательным, у нас есть обучение.

Для удаленной работы необходимо:

• Персональный компьютер или ноутбук
• Операционная система Windows (не ниже 10)
• Монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два
• USB гарнитура
• Камера для командных встреч
• Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с

График работы

Полная удаленка . И два способа выстроить свое время: график 2/2 с 11-часовыми сменами или стандартная неделя 5/2 по 8 часов.

Что мы предлагаем взамен

• Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя;
• Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты, зависит от знания GDS систем. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы;
• Драйв: динамичный темп работы, классная команда;
• Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности;
• ДМС и остальные плюшки указаны ниже.

Что дальше

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся
2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
3. Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут