Руководитель технической поддержки ИТ

Первая Розничная Компания - одна из крупнейших компаний на рынке Сахалина, лидер в сфере розничной торговли и производства!

И сейчас мы в поиске РУКОВОДИТЕЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ИТ

Обязанности:

• Организация и управление работой службы технической поддержки (1-я и 2-я линии) для магазинов, складов и офисов компании;
• Контроль и оптимизация процессов обработки заявок в системе HelpDesk;
• Взаимодействие с сотрудниками магазинов, складов и офисов по вопросам ИТ-поддержи;
• Формирование и поддержание базы знаний, регламентов и инструкций для пользователей и сотрудников;
• Контроль за соблюдением SLA и качества оказания технической поддержи;
• Участие в проектах по модернизации ИТ-инфраструктуры компании.

• Опыт работы в ИТ-поддержке не менее 3 лет, из них не менее 1 года в руководящей должности (обязательно);
• Понимание структуры розничной торговли и специфики ИТ-поддержки в этой сере (обязательно);
• Опыт работы с системами удалённой поддержки пользователей (RDP, AnyDesk и тп.) (обязательно);
• Знания по диагностике и обслуживанию ПК, сетевого оборудования, IP-телефонии (обязательно);
• Навыки написания регламентов, чек-листов, инструкций для пользователей и сотрудников ИТ​​​​​​​(обязательно)​​​​​​​​​​​​​​;
• Знание основ информационной безопасности и требований к защите персональных данных (желательно);
• Опыт взаимодействия с поставщиками и подрядчиками по вопросам ИТ-оборудования (желательно);
• Навыки администрирования Windows Server, Active Directory (желательно);
• Опыт автоматизации рутинных задач (скрипты, PowerShell, bаsh) (желательно);
• Опыт c HelpDesk системами (Naumen/GLPI/okdesk) (желательно);
• Опыт работы с ITIL-процессами (управление инцидентами, проблемами, запросами). – будет плюсом (желательно).

УСЛОВИЯ:

• Сменный график работы 2/2 по 12 часов;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц без задержек;
• Возможность увеличить доход за счет дополнительных смен;
• Конкурентная заработная;
• Скидка на продукцию для сотрудников компании 15%;
• Социальный пакет (оплата проезда в отпуск 1 раз в 2 года по РФ, оплата проезда до места работы для иногородних граждан -50%);
• Предоставление питания;
• Корпоративное обучение и возможность профессионального и карьерного роста.
• Поощрение за рекомендации знакомых и друзей «Приведи друга»