Менеджер проектов контактного центра

Что мы предлагаем:

• Стабильность и защищенность: официальное оформление по ТК РФ;
• Достойный оклад и своевременные выплаты.
• График работы : пятидневная рабочая неделя.
• Забота о твоем здоровье и благополучии: ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Скидки на продукцию всех брендов Компании до 50%;
• Закрытые распродажи всех Продуктов компании;
• Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные+бесплатные);
• Скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами;
• Работу в компании с портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Street Beat, Мир Кубиков, Unode50 — это к нам!

Твои задачи:

— Сопровождение аутсорсного контактного центра.

— Операционная поддержка HR и дирекции

— Формирование регулярной отчётности для руководства.

— Контроль графиков работы, учёт отпусков и больничных, ведение табелей. — Обработка оперативных запросов руководителя. Администрирование систем и баз знаний:

— Ведение и актуализация базы знаний в ПО «Гран».

— Администрирование систем Naumen и Usedesk (настройка, поддержка пользователей, решение инцидентов).

— Работа с системами электронного документооборота (СЭД) и 1С (ввод данных, выгрузки, контроль корректности).

Наши ожидания:

• Опыт работы: Naumen (администрирование, настройка маршрутизации, SLA, отчёты) Usedesk (управление аккаунтом, интеграции, права доступа) 1С (модуль «Зарплата и управление персоналом» или аналогичный) СЭД (любая корпоративная система документооборота) ПО «Гран» (ведение базы знаний, структурирование информации) retailcrm
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Готовность работать в офисе;

Если для тебя клиентское счастье – приоритет, и ты умеешь вдохновлять команду на достижение высоких результатов – мы ждем тебя в нашей команде! Присоединяйся!