Специалист бизнес-поддержки

Мы приглашаем тебя в команду технологического продукта Sber Process Mining.

Sber Process Mining – система интеллектуального анализа бизнес-процессов от Сбера. Система позволяет на основе данных из информационных систем компаний делать автоматизированную аналитику с применением AI и BI инструментов. Process Mining позволяет обнаружить «узкие места» в бизнес-процессах, выявлять недобросовестные практики и потенциал к повышению эффективности процессов, росту прибыли компании и удовлетворенности клиентов.

Эта вакансия – участник пилота по использованию AI.

После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным.

Попробуйте — и вы станете одним из первых, кто познакомится с ГигаРекрутером Сбера!

Что нужно делать:

• принимать и обрабатывать обращения клиентов по корпоративной почте, в чатах и через систему тикетов
• проводить первичную диагностику и классификацию обращений, определять критичность и приоритет
• осуществлять решение обращений пользователей в установленные SLA-сроки
• собирать детальную информацию от заказчиков для уточнения деталей обращения и воспроизведения проблем
• взаимодействовать с командой разработки по решению сложных технических обращений, обеспечивать своевременную эскалацию
• участвовать в обновлении и сопровождении продуктивных и тестовых сред клиентов
• фиксировать статус и результаты обработки обращений в информационной системе
• вести и пополнять базу знаний: документировать решения типовых проблем, создавать инструкции для пользователей
• собирать и анализировать данные по дефектам и обращениям, участвовать в формировании регулярной отчетности
• участвовать в тестировании новых релизов продукта перед установкой на продуктивные среды клиентов

Мы ждем от кандидатов:

• высшее образование (желательно техническое); готовы рассмотреть студентов последних курсов при условии полной занятости
• понимание принципов работы СУБД, опыт написания SQL-запросов (PostgreSQL, ClickHouse)
• опыт работы с BI и аналитическими инструментами (Superset, Tableau, PowerBI)
• уверенный пользователь ПК, знание офисных программ
• грамотная устная и письменная речь
• знание английского языка на уровне чтения технической документации
• отличные навыки командной работы

Будет плюсом:

• опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-продуктов
• опыт работы с BI и аналитическими инструментами (Superset, Tableau, PowerBI)
• опыт работы с системами логирования и мониторинга (Kibana, Grafana)
• знание методологии ITIL/ITSM, опыт работы с ITSM-системами (JIRA, HP Service Manager или аналоги)
• понимание принципов работы веб-приложений, REST API, микросервисной архитектуры

Условия:

• место работы: г. Екатеринбург, ул. Горького, 67
• годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
• быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта
• уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.