Менеджер по развитию абонентской базы

Разрабатывать и реализовывать стратегию управления абонентской базой для роста выручки через cross- и up-sell коммуникации.

Внедрять операционный план развития B2B и B2C сегментов с фокусом на снижение оттока и повышение лояльности.

Проводить сегментирование абонентской базы по потреблению, доходности, сроку жизни и другим ключевым параметрам.

Анализировать данные с использованием аналитических инструментов и систем campaign management (CM).

Выявлять потребности внутренних заказчиков в аналитике и коммуникациях с абонентами в прямых каналах.

Разрабатывать и запускать комплексные кампании прямых коммуникаций для различных клиентских сегментов.

Контролировать эффективность кампаний и оптимизировать механики взаимодействия с клиентами.

Выявлять проблемные сегменты абонентской базы и анализировать причины их поведения.

Прогнозировать поведение абонентов и их склонность к покупке дополнительных услуг и сервисов.

Обеспечивать достижение ключевых KPI: рост выручки, ARPU, маржинальности, CLTV и NPS.

Иметь опыт работы в управлении абонентской базой, CRM или маркетинговой аналитике (желательно в телекоме или смежных отраслях).

Владеть навыками сегментации клиентской базы и построения целевых коммуникаций.

Уметь работать с аналитическими инструментами (Excel на продвинутом уровне).

Понимать принципы cross-sell и up-sell, а также механики удержания и развития клиентов.

Уметь анализировать поведение клиентов и выявлять факторы, влияющие на отток и лояльность.

Иметь опыт разработки и оценки эффективности маркетинговых кампаний и программ.

Понимать ключевые бизнес-метрики: ARPU, CLTV, NPS, маржинальность и уметь с ними работать.

Обладать навыками коммуникации и взаимодействия с внутренними заказчиками и кросс-функциональными командами.

Уметь работать с большими объемами данных, делать выводы и формировать практические рекомендации.

Уметь работать с Яндекс.Метрикой и строить воронки для анализа пользовательского поведения и эффективности коммуникаций.