Директор по работе с клиентами Отдела розничного бизнеса

Обязанности:

• Организация работы сотрудников Отдела в части операционной деятельности;
• Осуществление контролирующих функций по проводимым сотрудниками Отдела операциям

• Контроль формирования документов дня;

• Выявление событий операционных рисков;

- Выявление операций в рамках исполнения требований ФЗ № 115-ФЗ, идентификация Клиентов, обновление идентификационных сведений Клиентов, направление запросов Клиентам;

- Разработка и поддержание в актуальной форме инструкций по оформлению основных типовых или единичных операций в системе Diasoft в четком соответствии с требованиями ВНД;

- Участие в согласованиях ВНД Банка в рамках функционала;

- Проведение обучения, выполняя функцию наставника новых сотрудников Отдела по Адаптационным программам (нормативные документы/ оформление операций в Diasoft);

- Проводить регулярные срезы знаний сотрудников Отдела, организация и проведение по итогам оценки рефрешей знаний сотрудников и обучение сотрудников Отдела новым требованиям Законодательства и нормативных Актов по мере их возникновения, актуализировать учебные материалы, в случае необходимости;

- Выполнение действий, направленных на достижение плановых показателей работниками Отдела и индивидуальных плановых показателей.

• Исполнение функционала директора по работе с клиентами/начальника отдела/операционного сотрудника, в случае необходимости (больничные, отпуска сотрудников, повышенный клиентский поток).

• Не менее трех лет в банковской сфере (предпочтение банкам со среднеразвитой ИТ-инфраструктурой, где сохраняется существенный объем ручных операций) исключительно по направлению - операционная работа с физическими лицами (не касса).
• Знание Федеральных законов и Инструкций ЦБ;
• Знание линейки розничных банковских продуктов и услуг;

• Желание и умение работать в режиме многозадачности и с большими объемами информации;

• Умение работать в команде, выстраивать эффективные коммуникации;

• Планирование и организация рабочего процесса;

• Навык методологической работы (написание инструкций, согласование ВНД), опыт тестирования рабочих программ, подготовка технических заданий на доработки программного обеспечения.

• Офис: м. Тушинская/Спартак
• Оформление по ТК РФ.
• График работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс – выходные дни.
• Расширенный социальный пакет.