Аналитик

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

• разрабатывать предиктивные модели, подготавливать и внедрять модели в prod

• разрабатывать и внедрять инновационные голосовые/текстовые роботы с искусственным интеллектом для автоматизации бизнес-процессов

• проектировать логику диалога с учетом обработки различных ответов клиента

• писать код (скрипты) для обработки бизнес-логики ботов на поддерживаемых языках (Python, JavaScript/Node.js, PHP, Java)

• проводить интеграцию ботов с внешними системами через PEST API, SOAP, Webhooks)

• проводить функциональные и пользовательские тестирования диалоговых сценариев

• анализировать логи и статистику диалогов

• практический опыт внедрения голосовых роботов и/или чат-ботов от 1 года

• опыт работы с PEST API, JSON, XML

• опыт в разработке на Python или Node.js/JavaScript

• опыт реализации проектов в сфере IT/Телеком от 1 года

Что предлагаем:

• оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата

• мы - аккредитованная ИТ компания

• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

• комьюнити по интересам

• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!