Специалист технической поддержки (ИТ-департамент)

Группа компаний «Элемент» — национальный лидер микроэлектроники в России.

В настоящее время Группа компаний объединяет ведущие предприятия в сфере разработки, производства и дизайна микроэлектроники, являясь партнером первой линии для промышленного, телекоммуникационного, финансового и энергетического сегментов.

Ключевые блоки и задачи в зоне ответственности:

• Поддержка пользователей 1С: Прием и обработка заявок в Help Desk, консультирование сотрудников по работе в системах на платформе 1С (УХ, ERP, БП, ЗУП и др.), решение типовых проблем.
• Изучение и тестирование: Освоение нового функционала разрабатываемых конфигураций 1С, тестирование обновлений и доработок перед выдачей в продуктивную среду. Подготовка кратких инструкций/памяток для пользователей.
• Маршрутизация задач: Анализ обращений. При выявлении ошибки, требующей доработки конфигурации (кода) и невозможности решить проблему на уровне пользовательских настроек — передача задачи разработчикам 1С или эскалация на вторую линию специалистов.
• Документооборот подразделения: Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками: отслеживание статусов договоров, актов, счетов. Ведение внутренней документации отдела.
• Отчетность и контроль: Мониторинг загрузки команды разработки (визуально, по задачам), контроль сроков выполнения заявок. Формирование еженедельных и ежемесячных отчетов по закрытым тикетам/инцидентам (в YouGile и из Help Desk).

Наши пожелания к кандидату:

• Знание 1С: Уверенное владение типовыми конфигурациями на уровне опытного пользователя или начинающего администратора (понимание структуры, основных справочников/документов/отчетов). Рассматриваем выпускников ИТ-специальностей с опытом работы в 1С.
• Для первичной диагностики ошибок: Понимание принципов работы с базами данных, клиент-серверной архитектуры приложений, умение работать с журналами регистрации 1С, понимание движений документов по регистрам будет преимуществом.
• Софт и грамотность: Внимательность при работе с документами (договоры, акты). Грамотная устная и письменная речь для консультаций пользователей.
• Личные качества: Обучаемость (основной ландшафт — 1С, но могут быть и смежные системы), тактичность в общении с пользователями, системность, способность к многозадачности.

Какие возможности и условия работы мы предлагаем:

• Стабильная интересная работа в крупном российском холдинге
• Конкурентная заработная плата
• Оформление согласно ТК РФ
• Офисный формат работы (5/2 с 10:00-19:00)
• ДМС, страхование жизни с первого месяца работы
• Скидки от партнеров на фитнес, изучение иностранных языков и проживание в отелях, сервис BestBenefits и др.