Специалист службы поддержки со знанием английского языка

FunFlow — аккредитованная IT-компания, разработчик популярных мобильных игр и приложений с дневной аудиторией более 1 млн игроков. В службу поддержки мобильных игр нужен сотрудник для общения с пользователями. Вам предстоит ежедневно окружать наших игроков заботой, создавая у них позитивный игровой опыт.

Если кратко:

• Удаленная работа.

• Заработная плата 52 500 на руки + премии 0 до 12 000 рублей в зависимости от качества работы

• Приветствуется опыт работы в колл-центре или чат-поддержке.

• Сменный график работы по 12 часов (2 дня работы 2 дня отдыха, график с 00:00 до 12:00 по московскому времени, 60-ти минутный перерыв в течение смены).

• Английский язык не ниже В1 (нужно понимать написанное и отвечать готовыми скриптами на запросы игроков).

Формат работы

Удаленно из дома.

Потребуется

• Знание английского языка (уровень В1 и выше).

• Опыт работы с большим потоком обращений (клиентские сервисы, колл-центры, техническая поддержка и т.п.) приветствуется.

• Умение находить общий язык с разными людьми.

• Готовность запоминать большой объем информации (тексты, базы знаний, инструкции).

• Интерес к игровой индустрии и личный игровой опыт станут вашими плюсами.

Про задачи

• Ответ на вопросы пользователей приложения (только текстовая переписка, без звонков);
• Перевод части запросов в другие отделы;
• Ознакомление с ответами других сотрудников;
• Сбор информации и уведомление старших сотрудников в случае массовых жалоб;
• Чтение еженедельных дайджестов (документов с описанием всех обновлений приложения, рабочих процессов и рабочих инструментов за прошедшую неделю);
• Детальное изучение полного функционала приложения;
• Участие в периодических онлайн-встречах по рабочим вопросам.

Этапы знакомства с нами

• Отклик на hh.ru.

• Собеседование онлайн с рекрутером.

• Собеседование онлайн с руководителем.

• Оффер.

• Ура! Выход в команду!

Про условия

• Заработная плата 52 500 на руки + премии до 12 000 рублей.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Удаленная работа.

• Сменный график работы по 12 часов (2х2, график с 00:00 до 12:00 по московскому времени, 60-ти минутный перерыв в течение смены).

• У нас большая и сплоченная команда, многие работают по несколько лет. Низкая текучка благодаря отзывчивым руководителям линий.

Откликается? — Откликайтесь!