Куратор контроля качества и обучения операторов call‑центра в медицине

Специалист отдела обучения и контроля качества телефонных коммуникаций (колл‑центр, медицинское направление)

Компания: агентство медицинского маркетинга.

Обязанности:

• разработка и проведение обучающих программ для администраторов и операторов колл‑центра по стандартам общения с пациентами;
• регулярное проведение онлайн‑встреч (созвонов) с сотрудниками колл‑центра для отработки навыков коммуникации и разбора типовых ситуаций;
• прослушивание записей телефонных разговоров администраторов и операторов;
• анализ качества коммуникаций: выявление ошибок, недочётов и зон роста;
• подготовка отчётов по результатам мониторинга и рекомендаций по улучшению работы колл‑центра;
• актуализация обучающих материалов и скриптов общения с учётом обратной связи и изменений в работе компании.

Требования к кандидату:

• опыт работы в обучении персонала (в т. ч. в формате онлайн‑тренингов) — от 1 года;
• опыт прослушивания и оценки телефонных переговоров (мониторинг качества коммуникаций);
• отличные коммуникативные навыки, умение давать конструктивную обратную связь;
• понимание специфики работы колл‑центра в медицинской сфере (знание медицинской терминологии и особенностей взаимодействия с пациентами будет преимуществом);
• навыки разработки обучающих программ и методических материалов;
• грамотная устная и письменная речь;
• внимательность к деталям, аналитический склад ума.

Условия:

работа в дружном профессиональном коллективе;

своевременная и регулярная оплата труда;

возможность профессионального развития в сфере медицинского маркетинга и обучения персонала;

удалённый формат работы;