Менеджер поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать только входящие обращения, консультировать клиентов (только переписка, без звонков);
• Работать с запросами клиентов;
• Работать с конфликтами и претензиями: умело успокаивать и поддерживать тех, кто не в настроении;
• Собирать и анализировать информацию о работоспособности продукта, массовых сбоях, любых мелких проблемах при сообщении от клиентов, своевременно информировать коллег о проблемах;
• Сопровождать игроков в процессе верификации, изменении данных, восстановлении доступа (KYC).

Это будет идеальный мэтч, если ты:

• Знаешь английский ИЛИ немецкий на уровне В2+;
• Умеешь работать с возражениями и успокаивать конфликтующих;
• Знаешь, как найти подход к клиенту, стремишься улучшать качество обслуживания;
• Работал с мессенджерами, CRM и продуктами от Microsoft (Excel, Teams, Word);
• Любишь работать в команде, стремишься оптимизировать свою работу.

Мы предлагаем:

• Офис в центре Казани, формат работы — офис 2/2: 2 дня день с 10 до 22, 2 дня выходных, 2 дня ночь с 22 до 10;
• Конкурентную заработную плату, привязанную к курсу доллара;
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска + 5 оплачиваемых дополнительных дня в год;
• Доплата больничного до 100%;
• Отсутствие бюрократии, открытость, быстрое принятие решений;
• Командная работа с возможностью карьерного роста;
• Корпоративное изучение английского языка в офисе;
• Эффективное погружение и адаптация в течение 3 месяцев.