Специалист поддержки пользователей VK
По договоренности
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами.
Задачи
- Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале
- Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
- Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи
- Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации
- Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA
- Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки
Требования
- Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми
- Грамотная письменная речь
- Желание работать полностью удалённо
- Возможность использования личного ПК
- Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом
Опубликована 23 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXот 60 000 ₽
Крупная IT‑компания, работающая по всей России, ищет в свою команду «Специалиста по первичным продажам ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Городская Реклама- Саратов
2 дня назад
98 000 ₽
Выше средней на 30%
Чем предстоит заниматься: Ведение учета МСФО по блокам учета основных средств, МБП, капитализированных ремонтов, капитализированных процентов, условные начисления в части внеоборотных активов; Подготовка трансформационных корректировок по МСФО по отд...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
МАГНИТ, Розничная сеть- Саратов
5 дней назад
от 80 000 ₽
Выше средней на 6%
... совершать исходящие тёплые звонки по клиентам (отсутствие холодных звонков); консультировать клиентов (пользователей ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Авито- Саратов
2 дня назад
50 000 - 300 000 ₽
Выше средней на 133%
Тендерный специалист проекта "Onado" (от поставщика) «Onado» — это первый в России проект, который обеспечит ... Лучшие специалисты «Onado» получают до 300 000₽ в месяц (и это не предел), всё зависит от вас – чем больше ...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
ВБЦ- Саратов
6 дней назад
Чем предстоит заниматься: приемом и обработкой входящих звонков анализом осуществленной коммуникации с клиентом приемом и распределением поступающих в банк от клиентов документов по запросам проверкой полноты и соответствия представленных клиентом до...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
БАНК УРАЛСИБ- Саратов
9 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 60 000 ₽
Городская Реклама98 000 ₽
МАГНИТ, Розничная сетьот 80 000 ₽
Авито50 000 - 300 000 ₽
ВБЦ