Специалист поддержки пользователей VK
По договоренности
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами.
Задачи
- Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале
- Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
- Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи
- Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации
- Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA
- Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки
Требования
- Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми
- Грамотная письменная речь
- Желание работать полностью удалённо
- Возможность использования личного ПК
- Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX от 50 000 ₽
... #вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор ... call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант ... по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
RWB (Wildberries & Russ)- Саратов
месяц назад
60 000 - 90 000 ₽
Выше средней на 17%
И нам важно, чтобы всем пользователям было удобно ими пользоваться. ... , Ростелеком, Wildberries, Т-Банк, оператор call-центра, менеджер по работе с клиентами, начинающий специалист ... , специалист поддержки в чатах ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ozon- Саратов
день назад
38 500 - 58 450 ₽
... поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на ... дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист ... по работе с клиентами #оператор # оператор КЦ #оператор удаленно # удаленный оператор # специалист по ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ozon- Саратов
день назад
Группа компаний "Трайтек", основанная в 1996 году, включает в себя два основных направления деятельности: АНО «Учебный центр «Трайтек» является одним из крупнейших российских региональных центров дополнительного образования. «Центр Автоматизации Бизн...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Центр Автоматизации Бизнеса Форвард- Саратов
день назад
от 40 000 ₽
Чем предстоит заниматься: Приём входящих звонков, работа по скрипту: консультация по стоимости исследований, графику работы отделений, подготовки к исследованиям; Консультации по другим вопросам. Для работы необходимо: Опыт работы с людьми, клиентоор...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Лаборатория Гемотест- Саратов
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 50 000 ₽
RWB (Wildberries & Russ)60 000 - 90 000 ₽
Ozon38 500 - 58 450 ₽
OzonЦентр Автоматизации Бизнеса Форвард