Технический писатель

Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее.

По мере роста компании наша IT-экосистема становится сложнее: появляются новые модули ERP, сервисы, интеграции и бизнес-процессы. Чтобы система оставалась понятной и управляемой, мы формируем единый центр знаний и документации.

Сейчас мы ищем Технического писателя (Middle / Senior) — специалиста, который выстроит системную документацию по всей IT-экосистеме компании, создаст понятные инструкции для пользователей и внедрит современные подходы документирования с использованием LLM и AI-инструментов визуализации.

Если вам близка систематизация сложных знаний, работа на стыке разработки и бизнеса и создание понятной документации для реальных пользователей — будем рады познакомиться.

Обязанности:

• Описание функционала ERP-системы, внутренних сервисов и мобильных приложений;
• Подготовка документации по:

пользовательским сценариям;

бизнес-правилам;

ограничениям и исключениям;

• ​Создание пошаговых инструкций (step-by-step) для сотрудников, администраторов и службы поддержки;
• Подготовка:

user guide;

FAQ;

troubleshooting-гайдов;

чек-листов;

• Документирование процессов работы с:

удалёнными рабочими столами;

виртуальными средами;

доступами и ролями;

типовыми ошибками пользователей;

• Проектирование структуры базы знаний:

разделы;

навигация;

уровни доступа;

терминология и глоссарий;

• Создание и внедрение единых стандартов документирования:

шаблоны документов;

стиль описания;

требования к структуре;

• Настройка жизненного цикла документа:

авторство;

ревью;

публикация;

актуализация;

архивирование;

• Регулярный аудит документации и контроль устаревших материалов;
• ​​​​​​​​​​​​​​Поддержка документации по интеграциям и взаимодействию сервисов:

контрактов интеграций;

форматов обмена данными​​​​​​​;

событий и API;

SLA взаимодействия;

• ​​​​​​​Подготовка архитектурных и интеграционных схем;
  ​​​​​​​Формирование каталога сервисов компании:

назначение системы;

владельцы;

зависимости;

​​​​​​​​​Сбор информации через интервью с:

разработчиками;

​​​​​​​аналитиками;

службой поддержки;

Участие в релизном цикле:

подготовка release notes;

описание изменений;

Организация процесса review и согласования документации;

Использование LLM-инструментов для ускорения подготовки документации:

создание черновиков;

структурирование информации;

нормализация стиля;

генерация FAQ;

Настройка повторяемых сценариев работы:

библиотека промптов;

шаблоны подготовки документации;

Внедрение безопасного процесса работы с AI:

контроль конфиденциальных данных;

факт-чекинг;

проверка терминологии;

Создание и поддержка диаграмм:

архитектурные схемы;​​​​​​​

пользовательские сценарии (user flow);

интеграции систем;

Использование инструментов визуализации:

Miro;

Draw.io;

Lucidchart;

Figma;

Mermaid / PlantUML;

• Использование AI-инструментов для генерации схем и иллюстраций;
• ​​​​​​​Поддержка единого визуального стандарта документации;

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы техническим писателем от 3 лет;

Опыт документирования:I

T-продуктов;

внутренних систем

ERP / CRM;

сервисных экосистем;

Умение писать разные типы документации:

user guide;

admin guide;

функциональные описания;

регламенты;

release notes;

документацию интеграций;

• ​​​​​​​Опыт проектирования структуры базы знаний и информационной архитектуры;

Понимание архитектуры:

клиент-сервер;

frontend / backend;

базы данных;

Базовое понимание:

REST API;​​​​​​​

авторизации;

интеграций между сервисами;

Опыт работы с:

Confluence;

Notion;

Help Center системами;

Markdown​​​​​​​;

структурированным документированием;

Git;

docs-as-code (MkDocs / Docusaurus / Sphinx);​​​​​​​
Навыки:​​​​​​​

промпт-инжиниринга;

структурирования информации;

генерации документации из исходных материалов;

Понимание ограничений LLM:

галлюцинации;

необходимость факт-чекинга;

контроль качества;

Владение инструментами:

Miro;

Figma;

Draw.io;

Lucidchart;

• ​​​​​​​Опыт использования AI-ассистентов для визуализации

​​​​​​​Условия:

• ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Зарплата: обсуждается по результатам собеседования;
• ​​​​​​Формат работы: удалённый, 5/2, 09:00–18:00 (по МСК);

​​​​​​Оформление: по договору, при успешной адаптации — перевод в штат;
​​​​​​​
​​​​​​Бонусы:

• ​​​​​​Участие в развитии сложной IT-экосистемы компании;
• ​​​​​​Возможность выстроить документацию с нуля и задать стандарты;
• ​​​​​​Работа с современными LLM и AI-инструментами;
• ​​​​​​Влияние на процессы разработки и управления знаниями в компании;
• ​​​​​​Возможность развития в ведущего технического писателя / владельца базы знаний / AI-knowledge-специалиста;