Менеджер по внедрению LLM в работу поддержки

Мы хотим внедрить нейросети в работу саппорта и ищем проектного менеджера, который поможет нам расширить покрытие тикетов LLM-ответами в поддержке, займётся настройкой, обогащением и развитием LLM-сценариев.

Какие задачи вас ждут

Увеличение доли автоматических ответов
Вам предстоит увеличивать долю автоматических ответов, а также автоматизированных действий в поддержке.

Снижение AHT оператора поддержки
Вы будете работать с ключевыми метриками поддержки, развивать качество автоматизированных ответов.

Мы ждем, что вы:

• Использовали и внедряли LLM в продовые процессы — поддержку, клиентский сервис или продуктовые сценарии
• На базовом уровне понимаете, как устроены генеративные модели (ретривер, генератор, фильтрационная модель)
• Имеете проектный опыт в IT
• Выстраивали процессы или проекты на стыке операций и продукта
• Взаимодействовали со стейкхолдерами из операционных команд при построении процессов с LLM