Руководитель команды проектных менеджеров поддержки Такси

Ищем руководителя для команды проектных менеджеров поддержки Такси. Основные цели команды — снизить нагрузку на поддержку и повысить индекс удовлетворённости клиента (CSAT).

Какие задачи вас ждут

Улучшение качества работы поддержки Такси
Вам предстоит обеспечивать снижение нагрузки на поддержку и увеличение CSAT.

Проектная деятельность
Вы будете заниматься проектами со стейкхолдерами внутри поддержки, в продуктовых и других командах сервиса, выстраивать коммуникацию на разных уровнях.

Управление командой проектных менеджеров
Нужно формировать целеполагание подразделения, организовывать взаимодействие внутри команды и с другими стейкхолдерами.

Мы ждем, что вы

• Управляли проектами
• Успешно работали с метриками поддержки или бизнесовыми
• Умеете работать с цифрами и отчётностью, принимать решения на их основе