Product / Project Manager направления MTM (Made-to-Measure)

Cerca Trova — бренд классической мужской одежды, который родился из страсти к бескомпромиссному итальянскому стилю. Мы работаем только с лучшими производителями и используем только качественные материалы,
чтобы обеспечить нашим клиентам максимальный комфорт и долговечность.

Ищем человека, который возьмёт на себя развитие направления индивидуального пошива.
Это роль на стыке продукта, сервиса и операционного управления: от первого контакта с клиентом до готового изделия.

Важно: нам нужен не просто координатор, а человек, который сможет выстроить систему и задать уровень.

Задачи:

Управление полным циклом MTM-заказа

— Работа с клиентом совместно с портными: консультация, подбор тканей, участие в замерах
— Фиксация всех индивидуальных параметров и пожеланий
— Формирование и ведение технического задания на производство
— Контроль сроков пошива, логистики и качества изделий
— Ведение заказов и клиентов в CRM / 1С

Работа с производством

— Взаимодействие с партнёрами в Китае
— Контроль качества на всех этапах производства
— Согласование образцов и решение нестандартных ситуаций
— Оптимизация процессов производства и логистики совместно с поставщиками и ВЭД

Развитие клиентского сервиса и обучение

— Разработка стандартов клиентского сервиса в MTM (в том числе протоколы замеров и коммуникации)
— Обучение розничной команды работе с MTM
— Повышение уровня экспертизы сотрудников

Администрирование процессов

— Контроль оплат и финансовых потоков по заказам
— Координация работы с розницей (графики, статусы заказов, коммуникация)
— Взаимодействие с маркетингом (подготовка контента, участие в продвижении направления)

Отчётность и развитие направления

— Ведение бюджета MTM-направления
— Подготовка регулярной аналитики:
количество заказов, средний чек, сроки, удовлетворённость клиентов
— Поиск точек роста и оптимизация процессов

Работа с образцами и документацией

— Ведение и актуализация каталогов тканей и фурнитуры
— Организация хранения образцов в торговых точках
— Перевод технической документации и обучающих материалов (с английского / китайского)

Требования:

— Опыт работы в MTM / индивидуальном пошиве / люкс-сегменте мужской одежды будет большим преимуществом

— Понимание:
• конструкций изделий
• размерных сеток
• тканей и фурнитуры

— Опыт взаимодействия с производствами (желательно Китай)

— Владение 1С и Excel

— Английский язык — не ниже B2 (софт на английском + переговоры)

— Сильное сервисное мышление
— Системность и внимание к деталям
— Умение вести несколько проектов параллельно

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и полностью “белая” заработная плата. Прозрачность и открытость — не лозунг, а реальность
• Работа в динамично развивающейся компании и лидере своего сегмента, где решения принимаются быстро, а идеи действительно воплощаются
• Возможность построить самый сильный сервис индивидуального пошива в стране
• Команда, которая держится на партнерстве. Уважение, конструктив и здоровая рабочая атмосфера — обязательная часть нашей ДНК
• Гибкость в рабочих процессах, возможность предлагать улучшения и видеть прямой эффект от своей работы

• Реальная возможность построить самый сильный сервис в стране, а также карьеру в молодой и перспективной компании с качественным уникальным продуктом, о котором не стыдно рассказывать и покупать себе или в подарок любимым и важным людям - многие наши сотрудники являются нашими клиентами, ведь так приятно совершать покупки со скидкой в 50%