Менеджер по работе с клиентами/специалист контактного центра

Мы-стабильно работающая группа компаний, осуществляем полный цикл услуг в сфере инженерных коммуникаций. На рынке с 2013 года. Сейчас мы в поисках специалиста по работе с клиентами/специалиста контакт-центра. Мы готовы рассмотреть кандидатов с минимальным опытом работы в этой сфере, готовых обучаться и осваивать новые направления. Если Вам нравится общаться с людьми, Вы любите работать с клиентами и быть им полезными, стремитесь к карьерному и материальному росту-мы ждем Вас!

Обязанности:

• Работа с входящими обращениями клиентов: оперативное реагирование и передача информации профильным специалистам, контроль принятия информации специалистом, контроль исполнения задачи
• Работа с клиентской базой компании ( не холодные звонки):профессиональное консультирование клиентов по продуктам компании, оповещение о сроках перезаключения договоров:телефонные переговоры,переписка в мессенджерах (скрипты предоставляем);
• Подготовка и рассылка коммерческих предложений(шаблоны предоставляем)
• Заключение договоров и оформление иной документации для клиента (шаблоны предоставляем)
• Работа с кассой, оргтехникой
• Работа с входящей документацией
• Отслеживание оплаты клиентами услуг компании
• Отслеживание качества предоставляемых клиенту услуг
• Выстраивание долгосрочных партнерских отношений с клиентами: выявление истиных потребностей клиента, индивидуальный подход в общении с клиентом

• Своевременное полное внесение информации по результатам взаимодействия с клиентом в информационные системы компании (1С, СRM и т.д.).

• Выполнение KPI

Требования:

• Высокие коммуникативные навыки, умение выстраивать и вести диалог, выявлять потребности клиента, работать с возражениями

• Четкое и своевременное исполнение поставленных задач

• Хорошие аналитические способности, умение принимать решения, ориентация на результат,

• Самоконтроль, самоорганизация, стремление к финансовому и карьерному росту, высокая обучаемость

• Инициативность, ответственность, многозадачность, стрессоустойчивость

• Оформление по ТК РФ (Трудовой договор/трудовая книжка) спервого дня испытательного срока
• Испытательно-стажировочный срок-1 месяц: оклад 40 т.р.+бонус по KPI
• После успешного завершения испытательно-стажировочного срока: оклад 55 т.р.+ премия за выполнение плана + бонус по KPI (определяется из степени вовлеченности сотрудника в бизнес-процессы компании, инициативности, качества исполнения задачи)
• Своевременная выплата з/п 2 раза в месяц
• Оплачиваемый отпуск/больничный
• Предоставление оплачиваемого "детского" дня
• С понедельника по четверг: с 08:30-17:30
• В пятницу на час меньше: с 8.30-16.30
• Карьерный и финансовый рост
• Поставленная система обучения и наставничества
• Справедливое руководтсво, всегда открытое к общению
• Дружный доброжелательный коллектив
• Корпоративные мероприятия
• Комфортный офис в центре города
• Собственная парковка