Менеджер на входящий трафик

Давайте знакомиться!

Мы группа компаний AGAVA- стабильно развиваемся более 15 лет.

Являемся производителями и эксклюзивными поставщиками алмазного инструмента и оборудования торговой марки KEOS с производством в Южной Корее. А также импортерами и владельцами нескольких брендов алмазного инструмента по всему Миру (США, ЕС, РФ ).

У нас есть офисы и склады в Германии, России ( Москва и Санкт-Петербург), также мы владельцы сети Лунж-бар "ДПО"

Обязанности:

1. Обработка обращений с сайта через форму "Обратная связь":

   • Ежедневная проверка и обработка заявок.
   • Первичная классификация обращений (вопрос, жалоба, заказ, партнерство и т. д.).
   • Передача лидов соответствующим менеджерам направлений.
   • Фиксация обращений в CRM-системе.

2. Работа с обращениями через Telegram-канал:

   • Мониторинг сообщений в Telegram.
   • Быстрое реагирование на запросы клиентов и партнеров.
   • Передача сложных вопросов профильным специалистам.
   • Ведение базы часто задаваемых вопросов (FAQ).

3. Обработка отзывов и комментариев на сайтах дилеров и маркетплейсах:

   • Мониторинг отзывов на площадках (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.).
   • Ответы на отзывы (благодарность за положительные, решение проблем при негативных).
   • Эскалация сложных кейсов в службу поддержки или PR-отдел.
   • Фиксация отзывов в отчетности.

4. Контроль качества обработки входящих лидов менеджерами направлений:

   • Проверка скорости и качества ответов менеджеров.
   • Анализ причин потери клиентов на этапе первичного контакта.
   • Ведение статистики по конверсии входящих обращений.
   • Разработка предложений по оптимизации процесса обработки лидов.

5. Написание отзывов под видео на YouTube-канале компании:

   • Создание органичных комментариев от лица разных пользователей.
   • Поддержание вовлеченности аудитории (лайки, ответы на комментарии).
   • Отслеживание трендовых тем для обсуждения в комментариях.

6. Подготовка отчетности по количеству обработанных отзывов и комментариев:

   • Ежедневный/еженедельный учет обработанных обращений.
   • Анализ эффективности ответов.
   • Формирование отчетов для руководства с выводами и рекомендациями.

Дополнительные обязанности:

• Взаимодействие с маркетингом и PR для улучшения репутации бренда.
• Тестирование новых инструментов для автоматизации обработки входящего трафика.
• Участие в обучении менеджеров по работе с клиентами.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или обработки входящих обращений.
• Отличное знание CRM-систем.
• Уверенный пользователь ПК и интернет-сервисов.
• Ответственность, внимательность к деталям, коммуникабельность.
• Умение работать в многозадачном режиме.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.
• Оплачиваемы отпуск 28 дней + 3 доп.дня
• Оплачиваемые больничные

Ждем вас в нашей дружной команде!