Заместитель начальника отдела технической поддержки

Компании, работающие под брендом «Цитадель» - это аккредитованные IT-компании, специализирующиеся на производстве комплексных решений СОРМ для сбора всех видов данных на сетях мобильных и фиксированных операторов связи: голосового трафика, трафика передачи данных, статистических данных и служебной информации.

Мы интенсивно растем, развиваемся и ищем новых специалистов!

Чем предстоит заниматься:

• Экспертная диагностика: Проведение глубокой диагностики на стыке систем (ОС, сеть, СУБД, приложение) для выявления проблем в рамках инцидентов;
• Ежедневное оперативное управление командой: постановка задач, приоритизация, распределение нагрузки, контроль сроков исполнения;
• Контроль соблюдения мер информационной безопасности и регламентов Компании;
• Участие в совещаниях с заказчиком: презентация статусов, планов, отчетов о проделанной работе;

• Наполнение базы знаний статьями и контроль их актуальности.

Что мы ждем от Вас:

• Экспертный уровень в перечисленных технологиях: Linux, сети, мониторинг, SQL;
• Опыт автоматизации рутинных задач (знание Ansible, Python/Bash на уровне написания скриптов и плейбуков);
• Опыт планирования и организации внутренних проектов (модернизации, обновления, аудиты и т.п.);
• Умение проводить расследование сложных инцидентов и анализ первопричин (Root Cause Analysis, RCA);
• Опыт прямого руководства технической командой от 3 человек в течение минимум 1-2 лет;
• Умение ставить задачи, делегировать, контролировать исполнение и оценивать результаты работы команды;
• Навыки работы с технической документацией (создание, поддержание в актуальном состоянии);
• Опыт построения и оптимизации рабочих процессов в команде.

Личностные качества:

• Сильные лидерские качества и ответственность за результат команды;
• Системное и стратегическое мышление. Умение видеть долгосрочные цели и планировать путь к ним;
• Высокий уровень ответственности и инициативности;
• Эмоциональный интеллект для эффективной работы с командой;
• Умение работать в условиях неопределенности и принимать взвешенные решения;
• Ориентация на развитие (свое, команды, технологического стека).