Руководитель контактного центра (детская онлайн-школа)

QuantUM - это математический Центр для детей от 4 до 13 лет. Мы влюбляем детей в математику, прививаем интерес к процессу обучения, а также оказываем клиентам качественный сервис и высокий уровень образования благодаря сильной и профессиональной команде.

Мы на рынке уже более 9 лет, сейчас QuantUM - это очный Центр в Москве и online школа по всему миру. Мы находимся на этапе роста, у нас растет количество новых учеников в связи с чем мы ищем в команду Руководителя контактного центра.

Задачи:

• Организация и контроль работы операторов первой линии колл-центра.
• Управление командой: подбор, обучение, мотивация и развитие операторов.
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение).
• Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), отчетность.
• Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности работы колл-центра.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения клиентских вопросов.
• Организация работы с исходящими звонками: запись клиентов на пробные диагностические занятия, доведение до пробного занятия.

Требования:

• Опыт старшим оператором или тимлидом в EdTech (детские образовательные услуги) — от 1 года. Успешные результаты, которые сможет подтвердить.
• Понимание воронки от лида до оплаты в образовательных проектах.

• Опыт конверсии из лида в запись более 30%. Из записи в доходимость 70%+.

  Понимание основных KPI колл-центра.

• Навыки написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения.
• Навыки наставничества, адаптации и мотивации.
• Опыт работы с CRM-системами (АМО или Битрикс), телефонией.
• Навыки работы с аналитикой (Google Sheets, Excel, дашборды и тп).

Условия:

• График 5/2 с 10-00 до 19-00 по московскому времени.
• Дополнительные бонусы за выполнение плана компании.
• Полностью удаленная работа.
• Обучение и развитие.

Если Вы прочитали описание вакансии и поняли, что это для Вас - откликайтесь скорее.