Инженер R&D (управление сервисной сетью)

Компания KAFFIT — с 1995 года развивает дистрибуцию кофейного оборудования финского бренда Kaffit в России. В ассортимент входят кофемашины, капучинаторы, расходные материалы для кофемашин - категория: мелкая бытовая техника.
На данный момент мы работаем в сегменте B2B (продажи в сети) и еком.

У нас прямые поставки, своя логистика и обслуживание всей техники.

Что мы вам предлагаем:

• Мотивация: оклад от 250 000 на руки + KPI. Оффер готовы обсуждать индивидуально на итоговой встрече;

• График работы 5/2 с 9 до 18;

• Оформление полностью по ТК РФ (всё в белую);

• Адаптация и обучение процессам компании с наставником;

• Оплачиваемые курсы повышения квалификации, тренинги;

• Открытость, честность, уважительное отношение к коллегам и клиентам;

• Адекватное, лояльное руководство;

• Работа в слаженном и позитивном коллективе;

• Обеспечение всей ИТ ресурсностью.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и актуализация РД, сервисных инструкций, схем и регламентов ТО, включая предпродажную подготовку;
• Подготовка технических и информационных бюллетеней, методических материалов;
• Анализ статистики сервисных обращений и повторяющихся отказов, выявление причин;
• Подготовка и внедрение корректирующих мероприятий;
• Разработка стандартов ремонта и замены узлов, определение норм времени на ремонт;
• Коммуникация с производителями, подготовка рекламаций, участие в тестировании новых моделей;
• Координация сервисных партнеров, внедрение единых стандартов обслуживания;
• Контроль SLA, качества обслуживания и эффективности региональных сервисных центров;
• Формирование отчетности по отказам, срокам ремонта и гарантийным случаям;
• Контроль оборачиваемости запчастей и оптимизация затрат на логистику;
• Организация онлайн-поддержки, проведение технических тренингов и аттестации сервисных инженеров;
• Участие в запуске новых сервисных точек;
• Взаимодействие с коммерческим отделом и отделом продаж.

Что мы хотим видеть в вас:

• Практический опыт работы с профессиональными автоматическими кофемашинами HoReCa и офисного сегмента.

• Понимание гидравлики, бойлерных систем, термоблоков, насосов, заварочных узлов;

• Навыки диагностики и ремонта электронных модулей управления;

• Системное мышление и умение работать с большим объемом технической информации;

• Способность принимать инженерные решения без инструкции;

• Готовность к командировкам по стране;

• Навык конструктивной коммуникации с сервисными партнерами.

Если вас все устраивает, смело оставляйте отклик, мы свяжемся с вами в течение одного дня!