Менеджер по работе с клиентами (сопровождение оптовых заказов)

Драйв Интрейд — надежный партнёр на рынке оптовых поставок автозапчастей. Мы ценим системность, клиентоориентированность и профессионализм. Для усиления команды приглашаем организованного менеджера, который возьмёт на себя сопровождение клиентов и обеспечение бесперебойного документооборота.

яЧем вы будете заниматьс:
📬 Работа с входящими запросами
Приём и первичная обработка заявок (почта, звонки, мессенджеры).
Подготовка стандартных ответов по ценам, наличию и срокам.
Фильтрация запросов и передача сложных вопросов ключевым менеджерам (КАМ).
📄 Документооборот и отчётность
Формирование счетов, УПД, подготовка договоров.
Контроль согласования и подписания документов, организация ЭДО.
Ведение базы клиентов: актуализация контактов, истории заказов, реестра претензий.
🚚 Контроль отгрузок и логистики
Согласование дат и способов доставки с клиентом и складом.
Отслеживание статуса заказов, оперативное информирование клиентов об изменениях.
Решение вопросов по доставке в режиме реального времени.
💬 Коммуникация и поддержка клиентов
Рассылка информации об акциях, новинках и изменениях в условиях.
Подготовка коммерческих предложений, писем и служебных записок (в т.ч. по лимитам на отгрузку).
Планирование встреч и переговоров от лица менеджера.
⚖ Работа с претензиями и оплатами
Фиксация жалоб, сбор документов (фото, видео, накладные), первичный анализ причин.
Взаимодействие со складом и подготовка ответов для клиента.
Мониторинг оплат, напоминание о приближающихся и просроченных платежах.
🤝 Внутренняя координация
Взаимодействие со складом, бухгалтерией, юристами и аналитиками для оперативного решения клиентских вопросов.
Сбор и структурирование рыночной информации для КАМ.
🔹 Наши ожидания от кандидата:
Опыт работы в оптовых продажах, логистике или на позиции менеджера по сопровождению клиентов.
Знание рынка автозапчастей будет серьезным преимуществом 🚗.
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel — сводные таблицы, формулы), опыт работы в 1С / CRM.
Грамотная устная и письменная речь, умение чётко формулировать мысли.
Личные качества: внимательность к деталям, ответственность, дисциплинированность, многозадачность, клиентоориентированность.

Мы предлагаем:
График работы: 5/2, 08:00–17:00.
Место работы: офис Щелковское ш. 100
Заработная плата: от 50 000 руб.
Работа с налаженными процессами и теплой базой клиентов.
Поддержка наставника и возможность профессионального роста.
Дополнительно: обучение, корпоративная связь, бонусы.