Старший администратор экскурсионного отдела

Ключевые задачи и обязанности:

Организация клиентского сервиса:

• Встреча, консультация и обслуживание посетителей экскурсионного отдела.
• Обработка входящих звонков и запросов, консультации, переадресация на профильных специалистов.
• Помощь в приобретении услуг, информирование об изменениях в расписании и маршрутах.

Административно-хозяйственная поддержка:

• Ведение журналов учета экскурсий и инструктажей.
• Оформление пропусков на транспорт по поручению руководства.
• Помощь в организации и проведении индивидуальных программ.
• Участие в разработке информационных материалов (буклеты, этикетажи).

Ждем от кандидата:

Образование и опыт:

• Высшее образование (профильное: менеджмент в спортивной организации, туризм, гостеприимство), высшее непрофильное образование при наличии опыта и дополнительного профессионального образования в указанных сферах.
• Опыт работы от 1 года по профилю (административная работа в сфере туризма, спорта, культуры, клиентского сервиса).

Необходимые знания:

• Законодательство РФ в сфере туризма, спорта и культуры.
• Правила и стандарты организации обслуживания посетителей.
• Основы делового этикета, протокола и ведения переписки.

• Ключевые навыки (hard skills):
• Грамотная устная и письменная русская речь.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, интернет, оргтехника).
• Умение работать с различными каналами коммуникации (телефон, email, мессенджеры).
• Приветствуем знание английского языка на уровне, достаточном для общения с посетителями и ведения переписки на английском языке

Личные качества (soft skills):

• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• Внимательность к деталям и исполнительность
• Коммуникабельность и умение работать в команде
• Организованность, многозадачность
• Ответственность и инициативность
• Опрятный внешний вид, располагающая манера общения

Условия:

• Рабочее место на территории Большой спортивной арены "Лужники"
• График работы 5Х2 согласно внутреннему распорядку (возможны выходные и праздничные дни в соответствии с экскурсионной программой)
• Заработная плата 95 000 до удержания ндфл, квартальное премирование в размере половины оклада (после прохождения испытательного срока)
• Программа лояльности: посещение бассейна, аквапарка, катка в зимний период