Specialist Quality Control (Hindi and Bengali)

Adviva is an international digital team developing products in the gaming industry. We are committed to delivering a high level of service to our users and are currently strengthening our Quality Control team.

If you are detail-oriented, able to objectively evaluate communication, and would like to contribute to the development of customer service quality — we would be happy to welcome you to our team.

Responsibilities:

• Evaluating the quality of managers’ performance by listening to phone calls and reviewing chats (according to a checklist)
• Monitoring compliance of calls and chats with internal regulations and communication standards
• Developing suggestions to improve managers’ performance efficiency
• Providing high-quality feedback on employees’ performance
• Working in a CRM system

Requirements:

• Hindi — native
• English — B2 level or higher
• Bengali — B2 level or higher
• Strong written communication skills (grammar and spelling)
• At least 6 months of experience in Quality Control, betting companies, or casinos
• Objectivity and impartiality in evaluation
• Responsibility and punctuality
• Confident PC and messenger skills
• High level of self-organization and ability to work effectively remotely

We offer:

• Fully remote work format
• Training and support during onboarding
• Stable salary paid twice a month
• Clear standards and transparent evaluation criteria
• Professional growth opportunities
• Work in an international company with well-established processes

Adviva - это международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на российском рынке.

Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности:

• Оценка качества работы менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и проверки чатов (по чек-листу)
• Контроль соответствия звонков и чатов внутренним регламентам и стандартам коммуникации
• Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров
• Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников
• Работа в CRM-системе

Требования:

• Хинди — носитель
• Английский — не ниже B2
• Бенгальский — не ниже B2
• Грамотная письменная речь (орфография и пунктуация)
• Опыт работы в сфере контроля качества, букмекерских компаний или казино — не менее 6 месяцев
• Объективность и беспристрастность в оценке
• Ответственность и пунктуальность
• Уверенное владение ПК и мессенджерами
• Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удаленно

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы
• Обучение и поддержку в период адаптации
• Стабильную оплату два раза в месяц
• Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки
• Возможности профессионального роста
• Работу в международной компании с выстроенными процессам