Руководитель медицинского контакт-центра с отделом продаж
от 120 000 ₽
- Сенная площадь
- Приморская
- Василеостровская
Основные обязанности:
- Работа с персоналом продающего колл-центра группы клиник (подбор, адаптация, наставничество сотрудников подразделения, составление графиков работы, тренинги, усовершенствование и разработка системы мотивации);
- Контроль соблюдения регламентов и качества разговора операторов, выявление и устранение ошибок; Анализ показателей и оптимизация бизнес-процессов отдела для повышения эффективности работы;
- Контроль выполнения KPI сотрудниками, оценка эффективности работы операторов, участие в разработке систем роста и мотивации для персонала;
- Разработка и внедрение регламентов работы, скриптов;
- Операционная деятельность КЦ (технические навыки, способность самостоятельно настраивать сценарии, опции разговора, АОНы, изменять IVR, знание Comagic/UIS приветствуется, статистическая обработка данных работы КЦ, интерпретация статистической информации);
- Формирование отчетов для руководства, предложений по усовершенствованию работы подразделения, внедрение новых способов коммуникации.
- работа с клиентами (расчет стоимости привлечения и удержания клиента, анализ динамики показателей работы с клиентами, оценка эффективности предоставляемых услуг, оценка степени удовлетворенности клиентов);
- планирование работы КЦ;
-
высшее образование;
-
опыт работы в КЦ в аналогичной должности не менее 3 лет;
-
знание основ статистики;
-
знание основ трудового законодательства;
-
опыт работы в медицине будет вашим преимуществом;
-
опыт проведения оценки качества исполнения работ;
-
опыт наставничества;
-
навыки критического и аналитического мышления;
-
развитые управленческие и лидерские навыки;
-
умение ясно и доходчиво излагать свои мысли;
-
безупречное владение устной и письменной речью.
- Работа в офисе
- Оформление по ТК
- З/п от 120000т.р.
- Дружный и профессиональный коллектив
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
129k
200k
100k
150k
300k
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, 17-я линия Васильевского острова, 4-6Е
Опубликована 11 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX Помогаем руководителям в выборе эффективных корпоративных ИТ-решений. ... Сейчас у нас открыта вакансия руководителя отдела лидогенерации и внешних коммуникаций с функцией продаж ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Санкт-Петербург
день назад
от 180 000 ₽
Выше средней на 20%
Обязанности: Разработка и совершенствование СМК Управление несоответствиями Сертификация продукции Разработка и актуализация ПОК Нормативно-правовая база Требования: Высшее образование в области качества, технических наук или смежных дисциплин. Опыт ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Санкт-Петербург
2 дня назад
В связи с расширением подразделения приглашаем Руководителя проектов От вас ожидаем: Профильное высшее ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Санкт-Петербург
2 дня назад
Обязанности: Обеспечивать подготовку и выбор наиболее оптимальной и эффективной модели проектного (равно заемного, внешнего) финансирования проектов, в том числе с внешними инвестиционными структурами и финансово-кредитными организациями. Разрабатыва...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Санкт-Петербург
2 дня назад
Мы быстро растем, поэтому ищем тимлидов для развития финтех-продуктов и нефинансовых решений. Вы будете управлять кросс-функциональными командами из 5—12 человек. Почему здорово быть тимлидом в нашей команде: — Полная ответственность за команду и пос...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Санкт-Петербург
11 часов назад
от 160 000 ₽
Выше средней на 6%
Обязанности: Организация выполнения работ строительству объектов капитального городского строительства, Организация работы в рамках реализации строительного проекта; Разработка и контроль выполнения: планов строительства, ведение соответствующей отче...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Санкт-Петербург
11 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 180 000 ₽