Координатор сервисного отдела

Обязанности:

• приём и регистрация входящих заявок на сервисное обслуживание (по телефону, email, через CRM);
• распределение заявок между сервисными инженерами с учётом их специализации и загрузки;
• контроль сроков выполнения работ и информирование клиентов о статусе заявок;
• ведение базы данных клиентов и истории обращений в CRM‑системе;
• оформление сопроводительной документации (акты, гарантийные талоны, накладные);
• координация логистики: передача устройств в ремонт, получение запчастей, отправка готовых изделий клиентам;
• сбор обратной связи от клиентов после завершения работ;
• подготовка ежедневной и еженедельной отчётности по работе сервисного центра
• взаимодействие с поставщиками запчастей и подрядными сервисными организациями

• координация программ обучения.

• опыт работы координатором, администратором или в сервисной поддержке от 1 года (желательно);
• уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), Google Таблицы/Документы, CRM‑системы (1c, Bitrix24 и т. д.);
• грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;
• знание основ делопроизводства и документооборота;
• понимание принципов работы сервисного центра (будет плюсом);
• внимательность к деталям, организованность, многозадачность;
• стрессоустойчивость и умение работать с конфликтными ситуациями;
• клиентоориентированность и коммуникабельность.

• Преимуществом будет:

• опыт работы с системами Service Desk или ITSM (ITIL);
• базовые технические знания (понимание типов устройств и типовых неисправностей);
• владение английским языком на уровне B2;
• опыт работы в сфере ремонта электроники, бытовой техники или оборудования.

Условия:

Компании, являющейся ведущим мировым производителем промышленных роботов, требуется координатор сервисного отдела:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• стабильную зарплату и премии по результатам работы, от 120000 до 150000 руб.
• график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• обучение и адаптация: наставник на первые 2 недели, доступ к базе знаний;
• корпоративную связь и технику (ноутбук/телефон);
• ДМС после испытательного срока;
• комфортный офис рядом с метро Нагатинская.