Руководитель проектов (развитие колл-центра)

Группа компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Сейчас мы в поисках руководителя проектов

Чем предстоит заниматься?

• Полный цикл управления проектами по развитию контакт-центра: инициация, планирование, исполнение, контроль, завершение.

• Формирование проектной документации: устава проекта, планов, дорожных карт, отчетности.

• Управление бюджетом проектов, контроль затрат и ресурсов.

• Управление командой проекта (включая аналитиков, разработчиков, тестировщиков, представителей бизнес-заказчиков).

• Организация и контроль этапов тестирования с участием бизнес-пользователей.

• Подготовка и проведение пилотных внедрений новых решений и процессов.

  Развитие функционала контакт-центра:

• Анализ и редизайн клиентских и операционных процессов контакт-центра для повышения эффективности и качества обслуживания.

• Участие в проектах по интеграции CRM-систем и платформ контакт-центра.

• Внедрение инструментов аналитики и отчетности для управления

Кого мы ищем:

• Опыт работы в качестве руководителя проектов или аналогичной должности не менее 5 лет в области банковских технологий.

• Опыт по внедрению и развитию услуг сервисной банковской поддержки (КЦ, коллекшн, ТМ).

• Успешный опыт реализации проектов внедрения систем контактного центра банка.

• Опыт работы в крупных банках и контактных центрах приветствуется.

• Опыт организации процесса внедрения и доработок продукта в существующие системы.

• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, ответственность.

• Отличные коммуникативные способности, навыки построения и работы в распределенной команде, разрешения конфликтных ситуаций.

• Высокая самоорганизация и нацеленность на результат, аналитический склад ума.

• Опыт в составлении и ведении документов по проекту, отчетных презентаций.

• Умение презентовать продукт, реализованные шаги и заслуги команды.

Почему тебе у нас понравится?

• ​Гибридный формат работы( Офис в Москве или Питере)
• Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ или ИП, ГПХ, СЗ;
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром опытного наставника;
• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
• ДМС: твое лечение за счет компании;
• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.