Администратор премиальной стоматологии

«Доктор Ман» - это современная, технологичная стоматология в Симферополе. Мы работаем с 2022 года и за это время зарекомендовали себя как одна из ведущих клиник города.

Мы находимся в живописной парковой зоне на набережной 60-летия СССР. Удобная локация, собственная парковка, интерьер, где каждая деталь продумана для комфорта пациентов и команды.

Наша миссия: помогать людям и делать их счастливее. И эта миссия начинается внутри нашей команды.

Мы - сообщество увлечённых, неравнодушных и горящих своим делом людей. В нашей команде каждый важен.

Что мы предлагаем (компенсационный пакет):

1. Оклад 2000-3500 за смену. Гарантированная часть, не зависящая от KPI. Оклад устанавливается по итогам собеседования и зависит от опыта, навыков и результатов тестового задания (может быть больше). Регулярная индексация оклада, первое повышение оклада через 6 месяцев

2. KPI ежемесячно (минимум 30-35 тысяч) за выполнение показателей. Прозрачная система вы сами влияете на свой результат

3. Квартальная премия (1 оклад) за регулярное выполнение KPI

4.Разовые бонусы за особые достижения

5.Стоматологическое обслуживание со скидкой в 30% для сотрудников и их семьи

6.Оплата проезда до клиники (при ранних или поздних сменах -такси за счет клиники)

7. Материальная помощь при крупных жизненных событиях

8. Оплачиваемый вводный курс в работу с наставником на весь период адаптации

9.Оплата курсов, вебинаров, конференций по сервису, управлению, эмоциональному интеллекту (до 50 000 ₽/год)

10. Регулярное внутреннее обучение и тренинги

11.Бесплатные обеды и напитки

12.Отдельная комната отдыха с кофе-машиной и удобной мебелью

13. Частые корпоративные мероприятия и путешевствия. Дружный, молодой коллектив без токсичности и интриг

14. Дополнительный выходной в день рождения

15.Для ключевых сотрудников (3+ года в клинике) увеличение процента премии, расширенная скидка, дополнительные дни к отпуску

16.Открытое руководство - с идеей или проблемой можно прийти в любой момент. Поддержка новичков.

17. Отпуск 28 дней, двойная оплата за переработки и работу в праздники

18. Широкие возможности карьерного роста

19. Возможность влиять на процессы, вносить идеи по улучшению сервиса

Условия работы:

1. Сменный график 2/2

2. Полностью оснащенное рабочее место: компьютер mac, CRM, телефон, принтер, канцелярия, эргономичная мебель

3. Дресс код: офисный стиль одежды

4. Официальное оформление, испытательный срок 1 месяц

5. Смена длится 10 часов в среднем, клиника работает с 8 до 21 без выходных

6.График смен составляется на месяц вперед, учитываются пожелания сотрудника (даты отпусков, важные личные события).Смены фиксированные, изменения только по согласованию с сотрудником

7. 15–16 выходных дней в месяц

Чем предстоит заниматься:

1. Встреча пациентов с улыбкой, приветствие по имени отчеству, помощь с верхней одеждой.

2.Координация пациентов по клинике, контроль времени и комфорта ожидания. Уведомление врачей о приходе пациента

3. Поддержание атмосферы в зоне ресепшен: музыка, температура, влажность, декор, чистота. Открытие и закрытие клиники

4.Приготовление и подача напитков пациентам, организация досуга для сопровождающих при необходимости

5. Организация такси для пациентов после сложного лечения

6.Приём входящих звонков, сообщений в мессенджерах, заявок с сайта: выявление потребности, консультация по услугам, врачам и ценам, работа с возражениями, запись на приём

7.Ведение электронного расписания в мис с учетом типов приемов, специализации врача и пожеланий пациентов

8.Подтверждение записи , контроль явки и опозданий

9.Координация комплексных приемов(2-3 врача за визит)

10. Контроль наличия канцелярии,напитков, угощений, хоз.принадлежностей, своевременный заказ поставщикам

11. Регистрация пациентов в мис, ведение досье пациентов, оформление документации для пациентов, ведение административного отчета

12. Прием оплат, контроль дебиторской задолженности, ведение кассовой книги, выдача чеков

13. Поздравление пациентов с днем рождения, участие в сборе обратной связи

14.Координация сотрудников и смежных служб (курьеры, клининг, лабаратория, врачи, ассистенты, руководство, бухгалтерия итд)

15.Проверка поставок материалов, сверка с накладными совместно с ассистентом, передача счетов бухглатеру

16. Консультация по услугам клиники, врачам и стоимости.

17. Участие в маркетинговых мероприятиях (по желанию)

Обязательные требования:
1. Опыт работы на позиции администратора от 1 года

2.Навык работы с кассой

3 Навык управления расписанием

4. Знание этикета, эмпатичность, ориентация на клиента, порядочность

5. Умение выстраивать диалог, работать в команде

6. Понимание принципов сервиса

7. Грамотная устная и письменная речь

8. Ориентация на долгосрочное сотрудничество и рост

9. Готовность к постоянному обучению и совершенствованию

10. Понимание важности работы администратора

11. Умение работать с офисной техникой и офисными программами

Будет преимуществом (стартовая зп будет выше)

1.Образование в сфере сервиса, гостеприимства, управления персоналом, наличие сертификатов о прохождении тренингов по коммуникациям, работе с возражениями, эмоциональному интеллекту

2. Опыт работы в стоматологии от 1 года

3.Понимание философии премиального сервиса

4.Понимание этапов сложного лечения (имплантация, протезирование, all-on-4)

5.Знание терминологии: CAD/CAM, микроскоп, 3D-моделирование и.т.д

6.Навык работы с возражениями и отказами

7.Опыт ведения переговоров по цене и сметам

8. Понимание основ конфликтологии