Специалист повышения качества сервиса по услугам эксплуатации

от 63 200 ₽


Наш Сектор заботы о клиентах занимается мониторингом уровня удовлетворенности внутренних и внешних клиентов в направлении "Эксплуатация"

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

  • Обеспечение выполнения показателей по клиентскому сервису (SLA, CSI, Про_мнение).
  • Сбор обратной связи от внутренних клиентов о качестве предоставляемых услуг функционального направления «Эксплуатация» из разных каналов
  • Анализ полученной обратной связи, выявление и отработка отклонений
  • Разработка плана мероприятий по улучшению качества сервиса услуг ФН «Эксплуатация»
  • Подготовка и предоставление обратной связи внутренним и внешним клиентам по итогам отработки жалоб
  • Предоставление заключений по запросам внешних клиентов
  • Подготовка предложений о внедрении новых услуг, оценка стоимости услуг посредством сервисно-ресурсной модели, внедрение новых услуг

Требования

  • высшее оконченное образование
  • уверенное владение MS Excel и PowerPoint
  • опыт работы с анализом клиентской обратной связи, сбором и обработкой данных
  • навыки анализа потребностей клиентов и формирования предложений по развитию услуг
  • умение работать с отчётностью, визуализировать данные и предоставлять обратную связь клиентам
  • развитые коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с внутренними и внешними клиентами
  • аналитическое мышление, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов
  • умение использовать нейросети в повседневной работе

Условия

  • годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
  • график 5/2 9-18
  • адрес офиса: г Воронеж, ул. Комиссаржевской, д. 10 (БЦ Премьер)
  • удаленный формат не предусмотрен
  • расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
  • уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • гибкий дисконт на ипотечное кредитование

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

56k

89k

45k

70k

150k


Адрес: Россия, Воронеж, улица Комиссаржевской, 10
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 5 часов назад

Похожие вакансии

В связи с увеличением объёмов производства в нашу команду требуется Главный специалист.
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ЭФКОЭФКО
  • Воронеж
2 дня назад
60 780 - 88 080 ₽
Выше средней на 6%
... доступ к электронным библиотекам, корпоративный онлайн-университет; Дружный коллектив высококлассных специалистов ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании РостелекомРостелеком
  • Воронеж
2 дня назад
от 48 500 ₽
Команда Банка ВТБ приглашает тебя на позицию Специалист чат-поддержки Контактный центр ВТБ – один из ... обслуживание по банковским продуктам и услугам участвовать в проектах контактного центра и улучшать качество ...
  • Нестандартный график
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Банк ВТБ (ПАО)Банк ВТБ (ПАО)
  • Воронеж
5 часов назад
46 600 - 50 600 ₽
Обязанности: Формировать потребность оборудования (блоков, плат, запасных частей для оборудования сетей связи); Работа в системах и ведение отчетности; Контролировать потребность подразделений филиала в ТМЦ, формировать приоритеты в соответствии с бю...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании РостелекомРостелеком
  • Воронеж
5 часов назад
от 80 000 ₽
Выше средней на 14%
В связи с активным ростом компании, к нам в команду требуется Специалист по снабжению Обязанности: Закупка ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Гласс ИнжинирингГласс Инжиниринг
  • Воронеж
5 часов назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 114%
... клиентский подход, проверенные партнеры, эксклюзивность кредитных условий и сильная команда первоклассных специалистов ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании AUTOTIMEAUTOTIME
  • Воронеж
5 часов назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.