Старший редактор в поддержку Wildberries

Направление работы:

Ищем опытного редактора в поддержку, который не только умеет работать с текстами, но и разбирается в тонкостях взаимодействия с пользователями. Мы работаем над сценариями и текстами для бота, ведём базу знаний для ребят из поддержки, готовим для них статьи про новые продукты и запуски, много рерайтим старые материалы.

Стань частью команды!

Вам предстоит:

— Писать как статьи для операторов, так и ответы для пользователей.

— Понимать логику сценария в чате с ботом и исправлять её, если видите несостыковки.

— Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать.

— Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте.

— Проверять тексты других редакторов в боте, базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике.

— Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам.

— Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски.

— Дополнять и писать гайды.

— Использовать Фигму, Холст и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер.

Формат работы - Москва, гибрид (м. Полянка)

Вы нам подходите, если:

— Работаете редактором больше 2 лет.

— Знаете поддержку изнутри.

— Умеете писать современно, понятно, дружелюбно и грамотно.

• Умеете задавать вопросы и разбираться в деталях.