Руководитель отдела мониторинга и управления

Чем предстоит заниматься:

• Управление нагрузкой по всем направлениям и обеспечение требуемой пропускной способности контактного центра во всех каналах взаимодействия:
  Обслуживание физических лиц
  Сопровождение внутренних клиентов (сотрудники нашей сети)
  Сопровождение оптовых клиентов (коммерческие мед. центры + гос);
• Планирование рабочей нагрузки на различных горизонтах (краткосрочное, среднесрочное, долгосрочное);
• Формирование графиков работы и составление сетки смен для сотрудников;
• Подготовка план-фактной отчетности;
• Реализация индивидуальных проектов и исследований, направленных на оптимизацию процессов управления персоналом.

Для нас важно:

• Опыт руководящей работы в контактном центре/службе мониторинга от 3-х лет;

• Опыт выстраивания процессов управления нагрузкой, ресурсного планирования и WFM;

• Развитые аналитические способности, внимательность к деталям.

Мы предлагаем:

• Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Привилегии для сотрудников:40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов