Специалист технической поддержки

очешь работать в сильной команде Кортрос by Headliner Team, влиять на процессы и результаты? WELCOME!

У нас большие планы, интересные задачи и возможность создавать новое.

Надеемся, уже вместе с тобой)

ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ ИМЕННО НАС?

• Мы – Компания, в которой хочется работать!
• Мы за инновационный подход в бизнес-процессах.
• Мы экологично адаптируем новых сотрудников.
• Мы помогаем в поиске точек профессионального роста и поддерживаем карьерное развитие сотрудников.
  
  БЕНЕФИТЫ:
• Расширенная программа ДМС: врач в офисе, стоматология, телемедицина, помощь и поддержка в любой ситуации от профильных специалистов (юристы, психологи и пр.).;
• 100% оплата больничного листа;
• Корпоративная жилищная программа в проектах «КОРТРОС», а также корпоративные кредитные программы;
• Целевое обучение для детей сотрудников в профильных Вузах;
• Подземный паркинг для сотрудников Компании;
• Оплата профессионального обучения и развития;
• Скидки от наших партнёров на обучение, спорт, развлекательные мероприятия, путешествия;
• Своя футбольная и беговая команда.
  
  КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:
• Первая и вторая линии поддержки: обеспечение SLA уровня 95% по времени реакции на инциденты;
• Администрирование системы: мониторинг работоспособности, настройка прав доступа, конфигурирование модулей системы и т.п.;
• Взаимодействие с подрядчиками при сложных инцидентах и конфигурациях системы;
• Проведение обучения новых пользователей системы.
• Подготовка требований для разработчиков на основе обратной связи от пользователей (совместно с Продактом и Aналитиком);
• Сопровождение тестирования обновлений и обучение сотрудников новым возможностям;
• Подготовка и актуализация пользовательских инструкций;
• Подготовка тренингов с использованием LMS-платформы (совместно с HR);
• Формирование (совместно с вендором) документации по администрированию системы;
• Ведение документации в единой wiki-системе (Confluence);
• Участие в развитии системы учёта обращений (Jira Service Management);
• Участие в проектах по внедрению новых функций.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ:

• Опыт работы на должности техподдержки IT-систем от 3 лет, включая администрирование ПО;

• Опыт работы с ITSM-системами (Jira Service Management), Confluence, MS Office, также опыт подготовки технической документации и пользовательских инструкций;

• Опыт чтения блок-схем бизнес-процессов (нотация BPMN 2.0);

• Нацеленность на результат.
  
  Headliner в каждом из нас!
  
  Вместе мы больше!
  
  Вступай в Headliner Team!