Менеджер по работе с клиентами

Мы молодая быстрорастущая компания, занимающаяся продажей разного вида продукции на таких площадках как Озон, Вайлдбериз, Яндекс Маркет, Авито.

На рынке с 2021 года. За это время мы успели найти представителей и открыть склады в 4 городах России (Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар). В настоящий момент наша команда насчитывает 14 человек, и мы находимся в активном поиске нового сотрудника для УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ на должность менеджера по работе с клиентами (он же менеджер по продажам на входящие заявки).

Чем предстоит заниматься:

- Обрабатывать заказы на маркетплейсах (Озон, Яндекс Маркет, Вайлдбериз): обработка входящего обращения, нахождение лучшего способа доставки, согласование доставки с клиентом, оформление заявки в ТК либо вызов курьера, оформление заказа в системе МойСклад, закрытие заказа после получения груза клиентом

- Вести строгий учет заказов, поступающих из Авито, Озон, Вайлдбериз, рабочих чатов, телефонных звонков в CRM-системе

- Организовывать отгрузки заказов со склада: заказ пропуска для проезда авто на территорию склада, коммуникация со складом, контроль оплаты, проведение заказа в системе

- Выполнять иные поручения руководства, связанные с созданием, изменением, отменой заказов.

Что ожидаем от Вас:

- Опыт работы в продажах строго от одного года.

- Высокий уровень адаптивности (ключевой навык). Быстро вникаете в новые процессы и привыкаете к изменениям существующих.

- Уверенный пользователь ПК. Есть навыки работы в CRM-системах, базовые навыки Excel (умеете создавать таблички, пользоваться фильтрами, знаете простые формулы), Word (сможете сделать инструкцию с картинками, чтобы все выглядело читабельно и аккуратно), Power Point (при необходимости можете создать простенькую презентацию);

- Умеете искать информацию в интернете. Если не знаете, как сделать что-то, то без проблем найдете инструкцию в гугле. НИКОГДА не говорите, что вы плохо справились /не справились заданием, потому что не знали, как посчитать сумму в Excel. Не знать – не стыдно, стыдно – не уметь пользоваться интернетом и помощью окружающих;

- Вы проактивны и не боитесь трудностей. У вас не должно возникать парализующего страха перед трудными задачами. На данной позиции, как правило, не возникает сложных или креативных задач, но изредка все же бывают;

- Умеете вести деловое общение (ключевой навык). Основная работа – общение с клиентами. Мы дорожим своей репутацией, поэтому необходимо уметь решать конфликтные ситуации строго в рамках деловой этики. Если вам тяжело сдерживать эмоции, вы вспыльчивы, отвечаете грубостью на грубость, - то скорее всего вы нам не подойдете;

Что мы предоставляем:

- Работа удаленно после прохождения обучения (1-2 недели).

- График сменный 2/2 с 9 до 21.