Ведущий менеджер по оптимизации бизнес-процессов (контакт-центр)

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Ведущего менеджера по оптимизации бизнес-процессов.

• В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу. Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника. Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными.

Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

Быть частью команды ЦУМ - это:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (гибрид возможен);
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Скидки от партнеров компании;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Место работы: БЦ Омега Плаза, м. Автозаводская.

Задачи:

• Выстраивание архитектуры бизнес-процессов контакт-центра, внедрение процессного управления: описание, выстраивание, автоматизация, внедрение и контроль бизнес-процессов;
• Моделирование бизнес-процессов as-is и to-be;
• Документирование бизнес-процессов контакт-центра;
• Трансформация бизнес-процессов. Управление изменениями. Внедрение практики непрерывных улучшений: инициативы сотрудников, выполнение KPI клиентов, рост производительности персонала и др;
• Расчет и обоснование экономического эффекта от оптимизации/трансформации бизнес-процессов;
• Управление проектами. Внедрение системы управления проектами. Методологическое сопровождение проектов (написание регламентов, инструкций, карт, ВНД, паспорта проектов, дорожные карты). Планирование проектов и ресурсов;
• Реализация проектов по повышению операционной эффективности бизнеса: Управление ресурсами, Процессы клиентского сервиса и др. Поиск и устранение "узких мест";
• Разработка и внедрение форм и управленческой отчетности с последующей автоматизацией;
• Автоматизация бизнес-процессов. Формирование и согласование концепции проекта, функциональных требований для IT–разработки. Контроль выполнения работ по настройке и разработке функций в системах. Тестирование разработанного программного продукта, формирование задач на доработку.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы на аналогичной позиции;
• Опыт внедрения WFM систем в работу подразделений (склад,кц, логистика);
• Опыт внедрения процессного управления (моделирование,документирование);
• Опыт внедрения и автоматизации процессов продающего контакт-центра будет плюсом;
• Развитые аналитические навыки, системный подход и цифровая грамотность;
• Ориентация на результат и проактивный подход в работе, способность оперативно принимать нестандартные решения;
• Продвинутый пользователь Excel, Power Point;
• Знание Microsoft Dynamics будет плюсом.