Руководитель контактного центра

Мы - сеть медицинских клиник, основанная 15 лет назад, являемся ведущим игроком в своей отрасли, обеспечиваем высококачественную медицинскую помощь. Наша миссия - улучшать мир через заботу о пациентах, даруя надежду и уверенность в завтрашнем дне. Мы сосредотачиваем внимание на индивидуальных потребностях пациентов, стремясь к значительному улучшению их здоровья и благополучия.

В связи с ростом компании мы в поиске опытного Руководителя контактного центра.

Мы предлагаем:

• Бесплатное медицинское обслуживание в рамках филиалов
• Бесплатное посещение спортзала в одном из наших мед.центров
• Достойную заработную плату (оклад+kpi)
• График 5/2 с 09:00 до 18:00, сб. вс - выходные
• Оформление по ТК РФ, полный соц.пакет

Что предстоит делать:

• Организация и контроль работы операторов контактного центра (входящие/исходящие звонки, обработка обращений с сайта, общение в мессенджерах)
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов, скриптов и инструкций
• Прослушивание и оценка звонков операторов
• Обучение и развитие команды, проведение аттестаций
• Анализ эффективности работы колл-центра (KPI, отчётность, аналитика)
• Повышение уровня клиентского сервиса и решение конфликтных ситуаций
• Взаимодействие с другими подразделениями компании

Эта работа для вас, если:

• Ваш опыт работы на аналогичной должности от 1 года
• Вы обладаете организаторскими и лидерскими качествами, а так же навыками управления командой от 6 человек
• Умеете работать с большими объёмами информации и анализировать данные
• Вы уверенный пользователь ПК

Если наша вакансия заинтересовала вас, оставляйте свой отклик, и мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения деталей!