CRM менеджер

Обязанности:

• Поддержка и актуализация календаря автоматизированных и триггерных CRM коммуникаций, поддержка CJM
• Взаимодействие с IT, аналитиками и разработчиками сайта по внедрению необходимых доработок для развития автоматизированных и триггерных цепочек
• Разработка брифов для автоматизированных и триггерных кампаний для различных каналов (email, sms, Viber, баннеры в соцсетях и т.д.), определение критериев к выборкам
• Запуск пилотных кампаний, включая пилоты для автоматизированных и триггерных цепочек: формулировка задачи, подготовка брифов, сбор контента
• Оценка результатов пилотных кампаний (сбор обработанных данных от аналитиков, формирование выводов и предложений), внедрение успешных кампаний, формулирование бизнес-правил, масштабирование успешных пилотов
• Визуализация результатов тестов для автоматизированных и триггерных кампаний: описание задачи теста, визуализация результатов, выводов и рекомендаций (в Excel, Powe Point)
• Формирование ежедневных/ежемесячных аналитических отчетов
• Подготовка презентаций с хорошей визуализацией полученных результатов
  Первичный расчет бюджета для автоматизированных и триггерных CRM
• кампаний, исходя из бизнес целей и имеющихся ресурсов
• Формирование требований и приемка аналитических Dashboards (с динамикой ключевых KPIs, связанных с автоматизированными и триггерными цепочками)
• Тестирование форматов коммуникаций для различных каналов и сегментов клиентов на основе анализа предыдущих проектов
• Формирование библиотеки успешных дизайнов и коммуникаций в различных каналах
• Мониторинг рынка CRM-услуг и коммуникаций с целью внедрения новых технологий и возможностей в компании, подготовка бизнес-требований и задач на внедрение.

Требования:

• Опыт работы: на позиции "CRM менеджер", "Email-маркетолог", "Менеджер по прямым коммуникациям" - от 2х лет

• Опыт запуска CRM-коммуникаций на клиентскую базу

• Понимание сути триггерных цепочек и опыт запуска триггерных кампаний

• Опыт сегментирования клиентской базы

• Умение определять эффективность запуска персональных коммуникаций в различных каналах

• Навыки подготовки презентаций для руководства

• Внимательность, ответственность, аккуратность, креативный подход, стрессоустойчивость, коммуникабельность, лояльность к компании, умение оперативно предлагать решение задачи, умение работать в режиме многозадачности

Условия:

• Разные форматы работы: дистанционно/гибрид.
• Гибкое утро: можно выбрать старт начала рабочего дня в 8, 9 или 10 утра
• Участие в проекте кафетерия льгот (ДМС, спорт, мобильная связь, обучение, впечатление(отдых за городом);
• Обучение и развитие (как внутреннее, так и внешнее) + корпоративные скидки на Skyeng, Lerna (Skillbox, Geekbrains), Яндекс Практикум, Language Link, Novakid;
• Скидка на питание в офисе компании;
• Корпоративная скидка на товары компании
• BestBenefits – сервис персонализированных скидок и привилегий
• Программа лояльности - льготные тарифы в фитнес-центры (World Class, X-fit, Fitmost), скидка на медицинские услуги KDL и Gemotest, специальные условия от банков-партнеров и мобильная связь (Мегафон и Билайн), бронирование отелей Отелло и многое другое;
• Паркинг (через бронирование)