Менеджер клиентского сервиса

Должностные обязанности:

Приём и оформление заказов.

• Приём заказов от клиентов, партнёров и менеджеров отдела продаж (телефон, почта,
• мессенджеры).
• Проверка корректности заказов: реквизиты клиента, условия оплаты и доставки,
• актуальность цен, наличие товара на складе.
• Оформление заказов в системе 1С, присвоение статуса и контроль корректности
• введённых данных, контроль корректной выгрузки заказа на склад и контроль сроков
• отгрузки.
• Внесение изменений и отмена заказов по запросу клиента в рамках утверждённых правил.
• Согласование с менеджерами по продажам нестандартных условий поставки, сроки,
• замены позиций.
• Информирование клиентов о статусе заказов, сроках поставки, возможных задержках, замене или частичной отгрузке.
• Контроль закрытия заказов (отгрузка, документы, статусы) и своевременное отражение изменений в системе.

Работа с клиентами и партнёрами.

• Консультирование клиентов по базовым вопросам ассортимента, наличия, сроков
• поставки, условий сотрудничества (в пределах компетенции).
• Передача запросов, требующих экспертных консультаций (технология применения,
• обучение, маркетинг), сотрудникам других отделов и передача этой информации клиенту, при необходимости.
• Обработка обращений и претензий по качеству сервиса и логистики (ошибка в заказе,
• недостача, пересорт, повреждение товара) в рамках установленного регламента.
• Поддержание вежливой и профессиональной коммуникации.

Документооборот и учёт.

• Формирование и отправка клиентам закрывающих документов (счета, КП, товарные
• накладные, УПД и др.) совместно с бухгалтерией.
• Контроль корректности реквизитов, адресов отгрузки и доставки, контактных данных клиентов, своевременное обновление информации в базе.
• Контроль качества сервиса и отчётность.
• Участие в мониторинге удовлетворённости клиентов, сбор обратной связи по работе сервиса и передача её руководителю.
• Подготовка регулярных отчётов: количество принятых и обработанных заказов, сроки обработки, типовые ошибки и претензии, предложения по улучшению процессов.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в должности специалиста/менеджера по работе с клиентами от 2-х лет.
• Опыт работы в 1С, Ecel обязателен.
• Внимательность, пунктуальность, спобоность работать с большим объемом информации.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Гибридный график работы.
• Скидки на продукцию компании.
• Возможнсть карьерного роста.