Инженер технической поддержки (2 линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем инженера 2 линии технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Оказывать услуги 2 линии поддержки
• Анализировать и решать инциденты
• Оказывать консультаций пользователям
• Выполнять регламентные процедуры и тестировать новую функциональность
• Формировать Базы знаний
• Подготавливать инструкции по работе с информационной системой
• Подготавливать отчеты, выгрузки из базы данных

Мы ждём, что ты

• Имеешь высшее/неполное высшее образование технический ВУЗ
• Знаешь SQL для формирования запросов в базу данных
• Имеешь опыт работы на первой, второй линии поддержки (будет преимуществом)
• Имеешь опыт работы с мобильными приложениями
• Знаешь базовые команды Linux (будет преимуществом)

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании
над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии

• Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)

• ДМС со стоматологией и международной страховкой

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов
на концерты

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис