Инженер технической поддержки

Multifactor – это молодая динамичная B2B SaaS компания. Наш продукт помогает защитить вторым способом аутентификации множество ИТ решений:

- Средства коммутации, аппаратные и программные межсетевые экраны (Check Point, Cisco, UserGate, Citrix Gateway и др.);

- Средства облачной виртуализации (VMware vCloud, Huawei Cloud и др.);

- Удалённые рабочие станции и VDI (Citrix, RDP, VMware Horizon и др.);

- Windows инфраструктура (Outlook Web Access, Windows VPN, NPS, Remote Desktop Gateway и др.);

- Linux инфраструктура (OpenVPN, SSH, Sudo и др.).

Что вы будете делать:

• Изучать как работает Multifactor и почему наши клиенты используют его;
• Решать вопросы клиентов в чатах и по электронной почте;
• Участвовать в пилотных presale-встречах с потенциальными клиентами, отвечая на их вопросы;
• Изучать и воспроизводить кейсы пользователей на наших тестовых средах;
• Работать в тесном контакте с клиентами и разработкой, чтобы помочь внедрить изменения, которые уменьшат количество вопросов, связанных с продуктом;
• Просматривать журналы и логи для поиска конкретных событий и ошибок.

Мы ищем человека, который имеет:

• Опыт работы с сетевым оборудованием Cisco / FortiGate / CheckPoint / NGate / UserGate и другими;
• Опыт работы с Active Directory, Windows Server, Linux;
• Опыт работы и общие знания о REST API;
• Общие знания о протоколах аутентификации и авторизации SAML, OAuth, OIDC;
• Общие знания о сетевых AAA протоколах (RADIUS, TACACS);
• Аналитический подход — желание копаться и разбираться;
• (опционально) Сертификацию администратора или сетевого инженера (Cisco и др.).

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Работа в аккредитованной IT-компании;

• График 5/2, оплачиваемые дежурства;

• Гибрид (2 дня офис/3 дня из дома);

• ДМС после прохождения испытательного срока.