Оператор-администратор

Обязанности:

Работа с входящими звонками

и координация пациентов:

‌- прием и обработка входящих звонков от пациентов;

‌- консультации по услугам клиники, графикам приема врачей и стоимости медицинских услуг;

‌- запись пациентов на прием и обследование;

‌- координация пациентов в процессе получения услуг: информирование о порядке прохождения процедур, маршрутизации внутри клиники, подготовке к обследованиям, сроках готовности результатов;

‌- напоминание пациентам о запланированных визитах (обзвон, отправка SMS/электронного письма);

‌- работа с «листом ожидания» при отсутствии свободных слотов для записи;

‌- информирование о специальных предложениях, акциях и программах клиники;

‌- допродажа сопутствующих услуг — корректное предложение дополнительных обследований, консультаций смежных специалистов, комплексных программ диагностики (на основе первичного запроса пациента и действующих акций клиники);

‌- передача экстренных обращений дежурному врачу или старшему администратору.

Административные функции на

ресепшене:

‌- встреча и приветствие пациентов при входе в клинику;

‌- регистрация пациентов при личном обращении, оформление первичной документации;

‌- выдача направлений, памяток и инструкций по подготовке к исследованиям;

‌- оформление договоров на оказание медицинских услуг и информированных согласий;

‌- работа с кассой: прием оплаты за услуги, выдача чеков, ведение кассовой отчетности;

‌- контроль порядка в зоне ресепшена и холле клиники;

‌- координация работы курьеров и служб доставки (медицинских документов, анализов и т. д.);

‌- взаимодействие с медицинским и вспомогательным персоналом для решения оперативных вопросов, связанных с пациентами;

‌- ведение журналов регистрации и другой внутренней документации;

‌- подготовка отчетов о посещаемости и оплате за смену.

Продажи и развитие клиентской базы:

‌- выявление потребностей пациента при обращении (по телефону и очно) для предложения релевантных услуг клиники;

‌- активное предложение комплексных программ диагностики, профилактических чекапов, программ диспансерного наблюдения;

‌- презентация программ лояльности и долгосрочных программ обслуживания;

‌- предложение дополнительных услуг после первичного приёма (лабораторные исследования, УЗИ, консультации смежных специалистов и т. д.);

‌- информирование о сезонных акциях, скидках для новых и постоянных пациентов;

‌- формирование индивидуальных предложений для пациентов на основе истории их обращений;

‌- сбор обратной связи от пациентов с целью выявления потенциала для дополнительных продаж;

‌- участие в реализации планов по продажам услуг клиники;

‌- ведение учёта успешных продаж и подготовка отчётности по результатам продаж за смену/месяц.

Работа с системами и данными:

‌- внесение и актуализация данных пациентов в CRM-системе и медицинской информационной системе;

‌- составление расписания приема врачей (при необходимости);

‌- ведение отчетности по звонкам, записям, дополнительным продажам и кассовым операциям.

Требования:

‌- грамотная устная и письменная речь;

‌четкая дикция и приятный голос;

‌- коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость;

‌- клиентоориентированность и развитые навыки продаж;

‌- умение выявлять потребности клиента и предлагать решения;

‌- внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами;

‌- умение уверенно работать с компьютером (CRM, офисные программы, кассовое ПО);

‌- способность быстро осваивать специализированное программное обеспечение;

‌желательно — опыт работы администратором клиники или в колл-центре (не обязательно);

‌- приветствуется знание медицинской терминологии (возможно обучение);

‌- знание основ кассовой дисциплины (желательно);

‌- опыт работы в сфере продаж (приветствуется, но не обязателен).

Условия:

‌- график работы: 2/2 (два рабочих дня, два выходных);

‌- рабочее время: с 08:00 до 20:00;

‌- заработная плата: 40 000 рублей на руки;

‌- официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ;

‌обучение и поддержка на этапе адаптации (включая скрипты продаж, работу с кассой и информацией об услугах);

‌- рабочее место оборудовано всем необходимым;

‌- Скидка 10 % на услуги клиники для сотрудника.

Мы предлагаем:

‌- стабильную работу в динамично развивающейся медицинской организации;

‌- дружелюбную команду и поддержку наставников;

‌- возможности для профессионального роста внутри компании (в том числе развитие навыков продаж, клиентского сервиса и административной работы);

‌- систему мотивации за достижение плановых показателей по продажам;

‌комфортные условия труда в современном офисе клиники.

Будем рады видеть вас в нашей команде!