Руководитель по операционной эффективности

Мы ищем опытного руководителя проектов, который поможет развивать клиентский сервис и повышать эффективность операционных процессов в продукте Qr код от Яндекс Пэй.

Какие задачи вас ждут

Улучшение качества продукта Qr код от Яндекс Пэй
Вам предстоит выступать в качестве заказчика по качеству продукта Qr код от Яндекс Пэй. Вы будете создавать и поддерживать процесс продуктового заказа от клиентского сервиса к продукту, организовывать новые операционные процессы в рамках продукта.

Модерация партнёров финансовых сервисов
Вам предстоит оптимизировать и поддерживать процесс проверки мерчей (в рамках продукта Qr код от Яндекс Пэй), сократить TTM.

Управление второй линией технической поддержки платёжных сервисов
Вам предстоит оптимизировать воронки, чтобы увеличить долю вопросов, решаемых без участия разработки, и обеспечивать выполнение целевых метрик SL и CSAT.

Мы ждём, что вы

• Умеете строить стратегию развития клиентского сервиса, самостоятельно определять и обосновывать цели
• Умеете формулировать и управлять основными операционными метриками (SLA, CSAT, contact rate, cost of contact и др.)
• Управляли тех поддержкой
• Работали с разными кросс-функциональными командами

Будет плюсом, если вы

• Работали в банке или финтехе